Juliana Ferreira, sócia-diretora executiva da A2F. Foto: Divulgação.
A Scania contratou a A2F para a gestão do seu banco de dados, que utiliza as tecnologias Oracle e Microsoft SQL Server.
Hoje, o gerenciamento desses ambientes é realizado remotamente pela A2F e os principais resultados apontados pela empresa são melhorias no índice de atendimento aos chamados de e e o aproveitamento do espaço físico da empresa, além de ganhos em produtividade da equipe de TI, que agora pode se dedicar a atividades mais estratégicas.
No início do projeto, técnicos da A2F aram três meses imersos na Scania para conhecer o ambiente de TI, bem como os processos da empresa. Nesse período, relatórios semanais e mensais foram formulados para mensurar os principais resultados e desafios das atividades desenvolvidas.
Após a coleta de informações e a análise da demanda foi definida a metodologia mais adequada às necessidades da Scania.
Como existem dois ambientes distintos de banco de dados, sendo que um deles roda na tecnologia Oracle e outro em Microsoft SQL Server, foram criadas duas verticais de atendimento.
Por meio do software Remedy, os colaboradores podem abrir chamados de e no help desk da Scania. Em seguida, as ocorrências são direcionadas à A2F, filtradas e encaminhadas para a equipe técnica. Com uma ferramenta de monitoramento, a A2F consegue identificar o problema e solucioná-lo.
“Todas as chamadas são armazenadas e analisadas posteriormente, com o intuito de promover melhorias para a prevenção de ocorrências do mesmo gênero. A metodologia está atrelada à norma ITIL, que é o modelo de referência mundial para gerenciamento de processos de TI”, explica Juliana Ferreira, sócia-diretora executiva da A2F.
Já Ricardo Luz, gerente de TI da Scania, comenta que o projeto está entrando em uma nova fase, que consistirá em reunir as constatações da A2F para que juntos possam investir em soluções para melhor aproveitamento dos recursos internos da empresa.
“Temos realizado constantes reuniões para discussão dos problemas mais recorrentes e consideramos esse planejamento de grande importância para avanço do projeto”, finaliza o executivo da Scania.
A Scania é um dos principais fabricantes mundiais de caminhões pesados, de ônibus e de motores industriais e marítimos. Com 41 mil colaboradores, a Scania está presente em mais de 100 países, com linhas de produção na Europa, Ásia e América Latina com possibilidade de intercâmbio global de componentes e veículos completos.
Em 2013, as receitas totais da Scania alcançaram 86,6 bilhões de coroas suecas e o resultado financeiro após a dedução de impostos foi de 6,2 bilhões de coroas suecas.
A A2F tem foco em projetos de desenvolvimento, integração de aplicativos, sistemas de gestão de dados, virtualização e serviços para data centers. Hoje a empresa possui uma equipe de 84 colaboradores e escritórios em São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro.
Entre os clientes que integram a carteira da A2F estão: Andrade Gutierrez, Ascenty, A1 Soluções, DASA, HQI Consultoria, Locaweb, Scania, Seguros Unimed, SPC, Transbrasa e Unimed Santos.
O faturamento da A2F em 2014 foi de aproximadamente R$ 16 milhões.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário