A gigante de e-commerce não conseguiu cancelar todas as compras. Foto: divulgação
A Amazon resolveu cancelar algumas compras feitas no site na última quinta-feira, 26, quando usuários conseguiram adquirir produtos na loja digital sem ter que pagar.
Um erro permitiu que cupons de descontos oferecidos pela empresa fossem usados de maneira cumulativa, reduzindo o valor de algumas compras para zero ou próximo de zero. Segundo relatos publicados no Twitter, a empresa está cancelando alguns desses pedidos, o que gerou reclamações na rede social.
A hashtag "Amazon no Procon", já possui mais de 13 mil tweets, e exigem respostas sobre o ocorrido. A gigante de e-commerce não conseguiu cancelar todas as compras. Segundo relatos, consumidores da capital paulista receberam os produtos devido a entregas mais rápidas. A empresa está oferecendo um vale presente de R$ 15 como pedido de desculpas pelo ocorrido.
O Procon-SP pediu que a Amazon Brasil fornecesse explicações sobre a oferta de cupons cumulativos e seus desdobramentos.
Além de ter que explicar o motivo para o cancelamento de alguns pedidos, a empresa terá que apresentar uma solução para as reclamações feitas pelos clientes até o dia 31 de janeiro.
A Amazon ainda não se pronunciou sobre o ocorrido e apenas comunicou que o sistema sofreu com um bug que já havia sido corrigido.
A empresa não abre nenhuma informação relevante sobre sua presença no Brasil, mas analistas estimavam que as vendas deviam girar em torno de R$ 800 milhões em 2019, contra algo em torno de R$ 500 milhões em 2018.
O valor hoje pode ser muito maior, tendo em conta a expansão natural da empresa, turbinada pelo boom das compras pela Internet devido à pandemia do coronavírus.
Fernanda Decaris 5t1a1l
Repórter no Baguete Diário