Fernando dos Santos Wanderley. Foto: divulgação.
A a de shopping centers Ancar Ivanhoe, que fechou 2011 com faturamento de R$ 476 milhões, adotou o Oracle CRM On Demand nos 20 shoppings que gere no Brasil, incluindo o Iguatemi Porto Alegre.
A solução, implantada pela Triscal, é usada na automação dos processos de comercialização de lojas, quiosques e espaços publicitários nos shoppings.
“O software nos dá mais controle sobre as prospecções e negociações em andamento na área comercial”, comenta Fernando dos Santos Wanderley, gerente geral de TI da Ancar Ivanhoe.
Segundo ele, o projeto iniciou no primeiro semestre de 2011, quando todos os executivos envolvidos se reuniram e começaram treinamento no uso do novo sistema.
De lá para cá, com o aumento de utilização do sistema, foram identificadas necessidades de melhorias, que vêm sendo feitas desde então.
Hoje, o CRM como serviço está em pleno uso por cerca de 74 usuários da equipe de campo da empresa, que o am os dados de qualquer localidade, a qualquer hora.
A Ancar Ivanhoe foi fundada há 35 anos e, segundo Wanderley, foi a responsável por abrir mercados como Porto Alegre, Brasília e Recife na área de shoppings centers.
Desde 2006, a companhia é associada à Ivanhoe Cambridge, canadense que istra cerca de 70 shopping centers em todo o mundo.
“É um ambiente cada vez mais competitivo, e o software nos ajuda a ter mais controle, sem investimento em infraestrutura de TI”, comenta o gerente.
Segundo ele, a solução também agrega funções de BI, permitindo criar históricos de cada cliente e das atividades dos executivos.
Isso torna possível a emissão de relatórios sobre a performance da equipe interna e da rentabilidade dos clientes.
Wanderley conta, ainda, que a solução teve rápida implementação – em dois meses e meio, tudo estava pronto.
Atualmente, a solução possibilita uma visão 360 graus do que é feito pela força de vendas da companhia, do início das negociações dos contratos até a concretização ou não dos mesmos.
“Hoje, temos registros das etapas de prospecção e negociação de aluguel de lojas ou de venda de anúncios, evitando que o cliente só seja apresentado à Ancar Ivanhoe no momento da aprovação do contrato, como acontecia antes”, finaliza Wanderley.
Além do já citado Iguatemi Porto Alegre, que foi o primeiro shopping do estado e até hoje, segundo a a, é o maior centro de compras da região Sul, a Ancar Ivanhoe é dona ou gere empreendimentos em todo o país.
Na lista de shoppings dos quais é proprietária, estão Nova América, Botafogo Praia Shopping, Downtown (RJ), Interlagos, Center Vale (SP), Conjunto Nacional Brasília, Natal Shopping (RN), Pantanal (MT), Porto Velho Shopping (RO) e Parque das Bandeiras (Campinas, em construção) e North Shopping Parangaba (em desenvolvimento).
Os shoppings istrados pela empresa são Rio Design Barra, Rio Design Leblon, São Gonçalo Shopping (RJ), Shopping Metrô Itaquera, Shopping Eldorado (SP), North Shopping Fortaleza, Via Sul e North Shopping Maracanaú (NE).
A empresa tem sede no Rio de Janeiro, filial em São Paulo e emprega 4.056 colaboradores.
Já a Ivanhoe Cambridge, associada à companhia, é proprietária de mais de 80 empreendimentos na América do Norte, Europa e Ásia.
A sociedade marcou a entrada da canadense no Brasil, formando uma das cinco maiores corporações do ramo no país.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação