A norte-americana Aspect, provedora de soluções de contato com o cliente e para plataformas da Microsoft, acaba de adquirir os negócios da Corsidian no Brasil, México, Colômbia e Porto Rico.
Até agora, a Corsidian atuava como canal de distribuição da Aspect na América Latina.
A equipe da distribuidora, formada por aproximadamente 100 funcionários, será incorporada à estrutura da compradora, tornando-se a base da empresa para atendimento de clientes da região, especialmente multinacionais.
“Além disso, espera-se que uma presença local direta nos permita, em parceria com a Microsoft, trazer rapidamente comunicações unificadas e capacidades de colaboração aos clientes de center na AL”, destaca Jim Foy, CEO da Aspect.
O executivo aposta na região com base em um estudo da empresa de pesquisas de mercado Ovum, segundo o qual o setor de center (inbound, outbound e otimização de força de trabalho) latino-americano deverá crescer a uma taxa anual composta de 9 a 10% entre 2010 e 2015.
As compras são prática recorrente da Aspect. Há cerca de dois anos, a companhia adquiriu
os ativos da Applied Information Management Limited e sua subsidiária, AIM Technology, fornecedora de soluções de gestão analítica de desempenho.
Com sede no Reino Unido, a AIM se incorporou ao portfólio da Aspect sob as marcas PerformanceEdge e Performance Management, com ferramentas de gestão de desempenho, treinamento e avaliação de funcionários, além de funcionalidades para análise de fluxo de trabalho.
Antes disso, em 2008, a Aspect comprou também a BlueNote Networks, desenvolvedora norte-americana de uma plataforma de telefonia IP que roda em hardware padrão e software aberto, em modelo distribuído.
Assim como no caso da Corsidian, em nenhuma das aquisições os termos financeiros das transações foram divulgados.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação