Balaroti integra canais com OmniChat 5q1r3z

A Balaroti, rede de materiais de construção e home center com forte presença no Paraná e Santa Catarina, adotou a solução da OmniChat, plataforma de chat commerce e WhatsApp Business Solutions, para integrar os canais utilizados pela empresa.

O WhatsApp, inicialmente utilizado informalmente pelos vendedores, foi estruturado como canal oficial, integrando CRM, ERP e o catálogo digital, tanto para vendas on-line quanto para lojas físicas. 

Com 600 vendedores disponíveis também para atendimento digital, a empresa conseguiu transformar o WhatsApp em canal de relacionamento e vendas, integrando de forma complementar a experiência on-line e off-line. 

“O e-commerce funciona como vitrine e fonte de informação, enquanto o WhatsApp serve como ponte para o atendimento consultivo, muitas vezes direcionando uma visita à loja física para fechar a venda. Essa estratégia omnichannel foi fundamental para superar a resistência inicial dos vendedores, que viam o digital como concorrente”, afirma Mauricio Eduardo Grabowski, gerente de e-commerce e marketplace da Balaroti. 

Agora, aproximadamente 20% das conversas iniciadas pelo aplicativo resultam em vendas nas lojas físicas em até 30 dias. As lojas físicas também registraram um aumento de 25% na conversão de vendas.

Atualmente, 30% dos atendimentos diurnos são realizados pelo Whizz, agente autônomo de vendas da OmniChat, que usa recursos de inteligência artificial generativa, enquanto no período noturno esse número chega a 100%.

Já para fortalecer o relacionamento com clientes, a Balaroti implementou um sistema de “carteirização”. Após o segundo contato, os consumidores são direcionados sempre ao mesmo vendedor, visando aumentar a confiança e melhorar a experiência de compra. 

A empresa também integrou notificações automáticas sobre status de pedidos e entregas via WhatsApp, reduzindo os custos logísticos e problemas com o recebimento de entregas.

“A IA nos permite escalar o atendimento sem perder qualidade. Hoje, os vendedores reconhecem o WhatsApp como essencial para bater metas, especialmente em lojas com menor fluxo presencial. Cada real investido em campanhas via WhatsApp gera 15 reais em vendas, um retorno muito superior ao do e-commerce tradicional, que costuma girar em torno de 1 a 1,5%”, destaca Grabowski.

O próximo o do projeto é a ampliação do uso de IA para otimizar ainda mais o atendimento. 

“Nossa visão é que a tecnologia deve apoiar e potencializar o trabalho dos vendedores, não  substituí-los. Queremos usar a IA para tratar questões mais simples e rotineiras, liberando nosso time para interações mais complexas e estratégicas”, pondera Grabowski.

O Grupo Balaroti é uma das maiores redes de materiais de construção e home centers do Sul do Brasil, com quase 50 anos de atuação no mercado. 

Fundada em 1975, a companhia teve origem em uma madeireira estabelecida em 1966 no interior do Paraná. A primeira loja foi inaugurada em Pinhais, na Região Metropolitana de Curitiba, em 1976.

Criada em 2016 por Mauricio Trezub, fundador da CiaShop, e Flavio Negrão, a OmniChat oferece uma solução B2B para os varejistas oferecerem e e realizarem vendas em aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Google RCS. 

Segundo a empresa, vender por aplicativos de mensagens já era uma oportunidade óbvia no Brasil, que possui 147 milhões de usuários no WhatsApp, mas a pandemia acelerou a adoção por grandes companhias e impulsionou o crescimento da OmniChat em 2020.