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Benevix é uma das maiores do país no seu ramo. Foto: Divulgação.
A Benevix, quinta maior a de benefícios de saúde do Brasil, adotou um pacote de soluções de gestão de atendimento da VoxAge.
O projeto com a VoxAge visou a substituição de um sistema simples, com discagem manual para a base de cliente e que não entregava relatórios detalhados.
"Com o sistema anterior, nós não tínhamos clareza da quantidade de chamadas que recebíamos, não tínhamos nenhum serviço automatizado na URA e também nenhum tipo de gestão, por exemplo, sobre os índices de produtividade da equipe de atendimento", conta Marcelo Rocha, gerente de Operações da Benevix.
Na área de Recuperação de Crédito, o número de chamadas bem sucedidas por dia ou de 34 para 70 por operador.
Já na Central de Atendimento, a Benevix recebe de 9.500 a 12 mil chamadas por mês e retém na URA e no Chat cerca de 10 a 12% dessas chamadas, ficando o restante para serem atendidas por 14 PAs.
Com sede em Vitória, a Benevix atende uma carteira de clientes de 85 mil vidas, sendo 22 mil distribuídas pelo país.
Fundada em 1997 na cidade São Paulo, a VoxAge é uma companhia desenvolvedora de soluções multicanal de atendimento (telefone, web chat, email, SMS, aplicativo e redes sociais) que promovem o relacionamento ativo e receptivo das empresas com os seus clientes e consumidores.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário