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A BizTalking, empresa criada há cerca de um mês com foco em Business Process Outsourcing (BPO), adotou a Enterasys como sua fornecedora de redes seguras.
A companhia adquiriu um Switch Core Enterasys Matrix N7 e um Switch SecureStack B-series. Além disso, para a criação de uma segunda rede sem fio para contingenciamento da rede principal, foram instalados um switch e access points da linha RoamAbout.
A implementação levou cerca de dois meses e contou com o apoio da integradora Ábaco Sylex.
Nas instalações da BizTalking, que comportam 400 posições de atendimento (PAs) e um datacenter, as soluções garantem a disponibilidade e segurança de processos e scripts de atendimento automatizados pela equipe própria de TI da companhia, segundo o diretor geral, Emilio Vian Vieira.
“As interações de negócios que extrapolam a transação eletrônica e exigem atendimento humano são direcionadas a operadores ou técnicos especialmente treinados que as resolvem por telefone ou por chat, apoiadas por tecnologia de Center IP e pelas aplicações desenvolvidas”, explica Vieira. “São exemplos destes processos campanhas de venda e retenção de clientes, recuperação de crédito e e remoto de produtos, entre outros”, complementa.
De acordo com o diretor, as ferramentas da Enterasys contêm recursos de missão crítica demandados pelos clientes da empresa. "As soluções têm funções de segurança, detecção de invasões, autenticações e antivírus, ando ainda tráfego de voz (VoIP, ToIP e Power over Ethernet) e permitindo a personalização de redes (UPN)”, destaca o executivo.
A companhia adquiriu um Switch Core Enterasys Matrix N7 e um Switch SecureStack B-series. Além disso, para a criação de uma segunda rede sem fio para contingenciamento da rede principal, foram instalados um switch e access points da linha RoamAbout.
A implementação levou cerca de dois meses e contou com o apoio da integradora Ábaco Sylex.
Nas instalações da BizTalking, que comportam 400 posições de atendimento (PAs) e um datacenter, as soluções garantem a disponibilidade e segurança de processos e scripts de atendimento automatizados pela equipe própria de TI da companhia, segundo o diretor geral, Emilio Vian Vieira.
“As interações de negócios que extrapolam a transação eletrônica e exigem atendimento humano são direcionadas a operadores ou técnicos especialmente treinados que as resolvem por telefone ou por chat, apoiadas por tecnologia de Center IP e pelas aplicações desenvolvidas”, explica Vieira. “São exemplos destes processos campanhas de venda e retenção de clientes, recuperação de crédito e e remoto de produtos, entre outros”, complementa.
De acordo com o diretor, as ferramentas da Enterasys contêm recursos de missão crítica demandados pelos clientes da empresa. "As soluções têm funções de segurança, detecção de invasões, autenticações e antivírus, ando ainda tráfego de voz (VoIP, ToIP e Power over Ethernet) e permitindo a personalização de redes (UPN)”, destaca o executivo.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação