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Com base na pesquisa da TNS Research Internationalem, que aponta que 70% dos brasileiros pretendem comprar ou trocar o aparelho celular nos próximos meses, o professor Marcos Morita, especialista em planejamento estratégico e marketing, publica artigo no Baguete nesta quarta-feira, 03.
No texto, o professor analisa o preparo das operadoras e seus canais para atender os consumidores a contento, além de sugerir a adoção de algumas medidas para melhorar o atendimento.
"As irritantes filas e esperas podem ser minimizadas através de agendamento, informatização e totens de auto-atendimento. Diversas empresas têm aumentado o poder do cliente, deixando-o que faça parte do trabalho por conta própria. Empresas aéreas utilizam com maestria esta estratégia", recomenda Morita.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
No texto, o professor analisa o preparo das operadoras e seus canais para atender os consumidores a contento, além de sugerir a adoção de algumas medidas para melhorar o atendimento.
"As irritantes filas e esperas podem ser minimizadas através de agendamento, informatização e totens de auto-atendimento. Diversas empresas têm aumentado o poder do cliente, deixando-o que faça parte do trabalho por conta própria. Empresas aéreas utilizam com maestria esta estratégia", recomenda Morita.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media