Foto: divulgação.
O BTG Pactual Digital, braço de varejo do banco, adotou a solução da Infobip, companhia croata de serviços de comunicação para empresas, para atingir um público mais amplo no o a investimentos.
O banco conheceu a Infobip por meio de indicação de um cliente durante a Ciab Febraban, maior feira do setor bancário no Brasil.
Na época, a instituição estava com um aplicativo que gerava short codes para autenticação, mas havia um problema na validação do app. O código não chegava no cliente e também não conseguia ser compartilhado.
Com a Infobip, foi possível resolver esse problema adotando a plataforma omnichannel da empresa, com voz e SMS.
Atualmente, o BTG Pactual Digital utiliza o SMS para ativação de clientes e realização de checagens, com tráfego de 50 mil por mês, além de torpedos de voz para autenticação.
“Também utilizamos a plataforma da Infobip para promover conteúdos e lives. Uma transmissão ao vivo que organizamos tem em média 250 mil inscritos e observamos que há muito mais engajamento quando enviamos o link por SMS do que por e-mail”, destaca Felipe Zoumbouridis, especialista em CRM da BTG Pactual Digital.
Fundado em 1983, o BTG Pactual é líder entre os bancos de investimentos na América Latina desde 2012, atuando nos mercados de investment banking, corporate lending, sales & trading, wealth management e asset management.
Atualmente, a instituição conta com quase 3 mil colaboradores em escritórios espalhados pelo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia, Peru, México, Estados Unidos, Portugal e Inglaterra.
“É muito importante, principalmente para instituições financeiras, ter mais de um canal para autenticar transações e estabelecer um contato com o cliente. E é muito gratificante poder contribuir para o crescimento de uma instituição como o banco BTG Pactual”, afirma Marcelo Ramos, head of customer success da Infobip no Brasil.
Fundada em 2006, a lnfobip possui uma plataforma própria de mensageria e comunicação projetada para conectar operadoras de redes móveis e empresas. A empresa trabalha localmente em 190 países, com mais de 600 operadoras, e possui 1,5 mil colaboradores.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário