Após adotar as soluções de service desk da Automídia, há sete meses, a Companhia Industrial de Vidros (CIV) vem alcançando resolução de 90% dos 1,3 mil chamados registrados por mês.
O tempo de resposta para as solicitações tem duração de, no máximo, uma hora e 90% dos chamados são resolvidos via web, o que contribuiu consideravelmente para a redução dos gastos com telefonia.
A empresa fabricante de vidros tem quatro unidades no Nordeste e cerca de dois mil funcionários.
Segundo o coordenador do e a Produção de TI da CIV, Mauro Araújo, o projeto da Automídia foi fundamental para a indústria reorganizar, em curto espaço de tempo, todo o setor de atendimento ao usuário, que hoje conta com 10 funcionários na central de atendimento ao cliente, 20 de TI e quatro para outros departamentos internos, totalizando 36 colaboradores.
“Todo o grupo vem sentido uma mudança significativa na qualidade do atendimento prestado pela área de TI”, explica Araújo.