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A Compuware, empresa norte-americana que possui atuação no Brasil desde 1993, pretende aumentar a participação dos negócios locais em sua atuação global dos atuais 7% para 10% nos próximos dois anos.
Para tanto, a companhia aposta no segmento de Telecom. Segundo Fernando de Arteaga, recém contratado para atuar como executivo de Vendas para projetos deste mercado, a expectativa é que o segmento responda por 15% dos contratos fechados no Brasil até 2010.
O executivo possui 12 anos de experiência no setor de Telecomunicações e trabalhou em empresas como B, Claro e Verisign. "Atualmente, 5% dos projetos desenvolvidos no país são provenientes dessa vertical”, conta ele.
Para fomentar o crescimento da vertical, o foco será a banda larga.
"Fizemos uma pesquisa com as 25 maiores operadoras em todo o mundo e detectamos que a maior parte delas sente grande dificuldade em monitorar, em tempo real, a experiência de cada um de seus usuários”, comenta o executivo de Vendas. “Além disso, muitas não possuem um histórico de cada chamado, o tempo médio de atendimento é elevado e, com isso, ocorrem muitas reclamações", detalha.
Diante desse cenário, a Compuware desenvolveu a solução Vantage for Mobile, que monitora a experiência dos usuários de banda larga móvel e identifica possíveis falhas antes que efetivamente aconteçam.
"Com a ferramenta, as operadoras conseguem adotar uma postura pró-ativa, prever tendências e oferecer um serviço de maior valor agregado a seus clientes", finaliza Arteaga.
Além da contratação do novo executivo, a Compuware também está investindo no treinamento de outros funcionários da filial brasileira que irão atuar com foco em Telecom. Até o final do ano, mais seis contratações estão previstas.
Para tanto, a companhia aposta no segmento de Telecom. Segundo Fernando de Arteaga, recém contratado para atuar como executivo de Vendas para projetos deste mercado, a expectativa é que o segmento responda por 15% dos contratos fechados no Brasil até 2010.
O executivo possui 12 anos de experiência no setor de Telecomunicações e trabalhou em empresas como B, Claro e Verisign. "Atualmente, 5% dos projetos desenvolvidos no país são provenientes dessa vertical”, conta ele.
Para fomentar o crescimento da vertical, o foco será a banda larga.
"Fizemos uma pesquisa com as 25 maiores operadoras em todo o mundo e detectamos que a maior parte delas sente grande dificuldade em monitorar, em tempo real, a experiência de cada um de seus usuários”, comenta o executivo de Vendas. “Além disso, muitas não possuem um histórico de cada chamado, o tempo médio de atendimento é elevado e, com isso, ocorrem muitas reclamações", detalha.
Diante desse cenário, a Compuware desenvolveu a solução Vantage for Mobile, que monitora a experiência dos usuários de banda larga móvel e identifica possíveis falhas antes que efetivamente aconteçam.
"Com a ferramenta, as operadoras conseguem adotar uma postura pró-ativa, prever tendências e oferecer um serviço de maior valor agregado a seus clientes", finaliza Arteaga.
Além da contratação do novo executivo, a Compuware também está investindo no treinamento de outros funcionários da filial brasileira que irão atuar com foco em Telecom. Até o final do ano, mais seis contratações estão previstas.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação