Coopercitrus faz gestão de serviços com TOPdesk 64d7

A Coopercitrus, cooperativa paulista de produtores rurais, adotou a ferramenta de gestão de serviços da TOPdesk para organizar os pedidos vindos de seus escritórios em São Paulo, Minas Gerais e Goiás.

Iniciado em 2019 na área de TI da cooperativa, o uso da ferramenta vem sendo ampliado desde então, atingindo hoje 14 departamentos, incluindo o centro de serviços compartilhados, a área de estrutura, TI, controladoria, marketing, recursos humanos, financeiro, logística, suprimentos, jurídico, comunicação interna, crédito e cobrança, governança e corretora de seguros.

Com a solução, a Coopercitrus criou um portal de serviços que possibilita às áreas corporativas da companhia oferecerem seus serviços para toda a matriz e filiais de maneira padronizada e centralizada.

Com essa mudança, cerca de 21 mil itens mensais foram retirados dos fluxos de e-mails e outros canais utilizados pela empresa.

"Antes, quando os pedidos chegavam por e-mail, telefone e outros canais, tínhamos um enorme esforço para organizar minimamente as filiais e priorizar os atendimentos”, explica Carlos Eduardo dos Santos Júnior, coordenador de governança e serviços de TI da Coopercitrus.

Assim como a utilização da ferramenta começou pela equipe de TI e se ramificou para os demais setores, o mesmo aconteceu em relação aos módulos que foram sendo embarcados no portal de serviços. 

A Coopercitrus utilizava até então os módulos de gestão de chamados, gestão de mudanças, gestão de contratos e SLM, gestão de configurações, nova gestão de ativos, base de conhecimento, gestão de ações e arquivos auxiliares.

Agora, será implementado também um módulo voltado para gestão de ativos, que contemplará computadores, notebooks, celulares e outros.

A escolha pela tecnologia da TOPdesk foi motivada pela inclusão de metodologia ágil, com Information Technology Infrastructure Library (ITIL), conjunto de melhores práticas para fornecer serviços de TI aos clientes da empresa; e Scrum, framework para gerenciamento de projetos com foco inicial em desenvolvimento de software, em seu core. 

Fundada em 1976 e com sede em Bebedouro, no interior de São Paulo, a Coopercitrus é especializada no fornecimento de insumos, máquinas, implementos e e técnico no setor agrícola.

A companhia conta com mais de 38 mil cooperados e unidades de negócios em 67 municípios, nos estados de São Paulo, Goiás e Minas Gerais. Apenas em 2021, a Coopercitrus faturou R$ 8 bilhões.

No mercado desde 1993, a holandesa TOPdesk conta com mais de 900 colaboradores espalhados por 15 escritórios em 11 países, atendendo mais de 5 mil organizações. A empresa atua no Brasil desde 2013 com mais de 60 funcionários e 200 clientes.