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A transportadora catarinense Dalçoquio, especializada em cargas perigosas, acaba de construir uma nova rede de comunicação unificada. Para tanto, a empresa buscou uma plataforma de e ao tráfego de dados e voz baseada na solução Dígitro Converge. Com isso, os custos de comunicação da companhia já caíram em 30%.
No projeto, a Dalçoquio substituiu seu antigo PABX analógico pelas soluções modulares da Dígitro. Atualmente, já estão interligados os mais de 20 pontos de presença da empresa, distribuídos nas principais cidades do país - além das filiais, incluem-se neste universo os escritórios de apoio e postos de gasolina com os quais a transportadora mantém relacionamento.
“O primeiro o foi a implementação do Dígitro Converge a fim de conectar todos os sites utilizando a tecnologia de VoIP para canalizar voz e dados em um único meio de transmissão”, conta José Emanoel Sampaio, gerente do escritório regional da Dígitro em Santa Catarina. “A seguir, na matriz, em Itajaí, foi instalado o NGC (Next Generation Communication) Evolution, equipamento que integra funções de PABX e de roteador VoIP”, complementa.
Nas principais filiais (Canoas, Curitiba, Araucária, São Paulo, Cubatão, Duque de Caxias e Paulínia), foram adotados dois outros modelos da família NGC, de acordo com o porte de cada uma: o Corporate, que a maior número de usuários; e o Office, para equipes menores. Estes escritórios mais reduzidos receberam, ainda, equipamentos ATA (Analog Telephone Adaptor), que propiciam usar o VoIP mesmo com telefones convencionais.
Numa segunda fase do projeto, a transportadora atacou outra necessidade urgente: aprimorar o funcionamento do call center, conforme explica André Siqueira de Cordova, supervisor de telecomunicações da Dalçoquio. Para tanto, foi implantada a solução Dígitro EasyCall, que otimiza a gestão e o atendimento de chamados por parte dos 20 agentes do call center.
“A central tem importância estratégica para a nossa operação, pois através dela os motoristas recebem a programação dos serviços a serem executados”, aponta ele. “A criticidade pode ser aferida pelos números: 680 motoristas pilotando 1.050 caminhões, num giro mensal médio de aproximadamente 100 mil toneladas de carga, responsáveis pelo faturamento de R$ 325 milhões em 2008”, completa.
Conforme Siqueira, outros ganhos trazidos à transportadora pelo projeto foram a capacidade adquirida pela rede para rotear dados e voz com nível elevado de qualidade, além de facilidades que mudaram o dia-a-dia dos trabalhadores do call center, como discagem automática e lista de chamadas realizadas/perdidas.
“Além do mais, os colaboradores já fazem uso cotidiano do FaleWeb, um softphone que, uma vez instalado em um micro, substitui o aparelho telefônico convencional e permite a comunicação por VoIP, economizando muito”, finaliza o supervisor.
No projeto, a Dalçoquio substituiu seu antigo PABX analógico pelas soluções modulares da Dígitro. Atualmente, já estão interligados os mais de 20 pontos de presença da empresa, distribuídos nas principais cidades do país - além das filiais, incluem-se neste universo os escritórios de apoio e postos de gasolina com os quais a transportadora mantém relacionamento.
“O primeiro o foi a implementação do Dígitro Converge a fim de conectar todos os sites utilizando a tecnologia de VoIP para canalizar voz e dados em um único meio de transmissão”, conta José Emanoel Sampaio, gerente do escritório regional da Dígitro em Santa Catarina. “A seguir, na matriz, em Itajaí, foi instalado o NGC (Next Generation Communication) Evolution, equipamento que integra funções de PABX e de roteador VoIP”, complementa.
Nas principais filiais (Canoas, Curitiba, Araucária, São Paulo, Cubatão, Duque de Caxias e Paulínia), foram adotados dois outros modelos da família NGC, de acordo com o porte de cada uma: o Corporate, que a maior número de usuários; e o Office, para equipes menores. Estes escritórios mais reduzidos receberam, ainda, equipamentos ATA (Analog Telephone Adaptor), que propiciam usar o VoIP mesmo com telefones convencionais.
Numa segunda fase do projeto, a transportadora atacou outra necessidade urgente: aprimorar o funcionamento do call center, conforme explica André Siqueira de Cordova, supervisor de telecomunicações da Dalçoquio. Para tanto, foi implantada a solução Dígitro EasyCall, que otimiza a gestão e o atendimento de chamados por parte dos 20 agentes do call center.
“A central tem importância estratégica para a nossa operação, pois através dela os motoristas recebem a programação dos serviços a serem executados”, aponta ele. “A criticidade pode ser aferida pelos números: 680 motoristas pilotando 1.050 caminhões, num giro mensal médio de aproximadamente 100 mil toneladas de carga, responsáveis pelo faturamento de R$ 325 milhões em 2008”, completa.
Conforme Siqueira, outros ganhos trazidos à transportadora pelo projeto foram a capacidade adquirida pela rede para rotear dados e voz com nível elevado de qualidade, além de facilidades que mudaram o dia-a-dia dos trabalhadores do call center, como discagem automática e lista de chamadas realizadas/perdidas.
“Além do mais, os colaboradores já fazem uso cotidiano do FaleWeb, um softphone que, uma vez instalado em um micro, substitui o aparelho telefônico convencional e permite a comunicação por VoIP, economizando muito”, finaliza o supervisor.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação