Marcos Baião, CTO da Maitha Tech (Foto: Divulgação)
A Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE) foi introduzida pelo Google em 2003 como uma abordagem proativa para gerenciar e escalar sistemas de forma confiável. Embora inicialmente adotada por gigantes da tecnologia como Meta, Netflix, Dropbox e Salesforce, a SRE evoluiu para uma metodologia essencial para empresas de diversos setores. Desde a prevenção de quedas de sites em eventos de alto tráfego, como a Black Friday, até a garantia de lançamentos estáveis de software, a SRE se tornou um componente crítico da infraestrutura digital moderna.
A Ascensão do SRE
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, as plataformas de e-commerce costumam experimentar picos de tráfego que podem chegar a 500% em comparação aos dias normais. Para sistemas menos robustos, esse aumento pode causar instabilidade ou até falhas completas, frustrando os usuários e resultando em perdas significativas de receita, que podem ultraar milhões de reais em apenas algumas horas. Desafios semelhantes ocorrem em implantações de software, quando novas funcionalidades falham em atender às expectativas de desempenho sob grandes cargas, forçando as empresas a reverterem para versões anteriores. Esses cenários são precisamente o que a SRE busca prevenir.
SRE, que significa Engenharia de Confiabilidade de Sites, é uma metodologia que fornece às lideranças tecnológicas ferramentas e estratégias para prever e evitar erros nos sistemas, assegurando o bom funcionamento de sites e aplicativos. Embora tenha surgido no Google há duas décadas, a SRE ganhou ampla adoção nos últimos anos, tornando-se uma prática padrão para minimizar falhas nos sistemas e manter a confiabilidade digital. De fato, uma pesquisa recente revelou que empresas que implementam práticas SRE de forma eficaz conseguem reduzir o tempo de inatividade em até 90% e aumentar a eficiência operacional em até 40%.
A Relevância Crescente da SRE
Apesar de sua origem nos anos 2000, a SRE permanece cada vez mais relevante no cenário atual da internet. A escala do uso global da internet aumentou drasticamente, com a União Internacional de Telecomunicações (UIT) relatando em 2022 que 67% da população mundial—equivalente a 5,4 bilhões de pessoas—está online. Esse crescimento exponencial na conectividade colocou demandas sem precedentes na infraestrutura digital. O volume total de dados armazenados na internet está se aproximando de 44 trilhões de gigabytes, um número inimaginável há algumas décadas. Paralelamente, as expectativas dos usuários por experiências digitais contínuas e estáveis se intensificaram, deixando pouco espaço para erros, com um aumento de 70% nas reclamações de usuários em plataformas instáveis desde 2018.
Aplicação Universal do SRE
O SRE começou como um framework que ganhou força por suas aplicações em grandes empresas de tecnologia. Hoje, é uma metodologia universal. Ela fornece um modelo mental, boas práticas e acordos que garantem controle e testes em todos os cenários possíveis, completos com métricas, para soluções digitais desenvolvidas por empresas de qualquer tamanho ou setor.
No livro "Uma Jornada de SRE no Brasil - Unindo Conceitos e Práticas da Engenharia de Confiabilidade para Melhorar a Experiência do Cliente", do qual sou coautor, fui inspirado pela iniciativa do artigo publicado pelo Google em 2014, que trouxe à luz as práticas fundamentais de SRE, impulsionando sua adoção em todo o mundo.
Alguns dos principais princípios e práticas associados à Engenharia de Confiabilidade de Sites incluem:
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Testes de Confiabilidade: Implementação de testes rigorosos para simular o comportamento do sistema em diferentes condições, identificando potenciais pontos de falha. Empresas que adotaram essa prática conseguiram reduzir a ocorrência de falhas críticas em 50%;
Medição e Monitoramento: Coleta constante de métricas para avaliar o desempenho do sistema e identificar áreas que precisam de melhorias. De acordo com um estudo de 2021, 85% das empresas que implementam monitoramento contínuo relataram melhorias significativas na estabilidade do sistema;
Automação: Automação intensiva da infraestrutura e dos processos operacionais para minimizar erros humanos. A automação pode reduzir os erros operacionais em até 70%;
Arquitetura de Software: Colaboração estreita entre engenheiros de software e equipes de operações para projetar sistemas gerenciáveis e escaláveis. Empresas que promovem essa colaboração relataram um aumento de 30% na eficiência do desenvolvimento de software;
Cultura de Confiança e Gestão de Riscos: Introdução controlada de falhas no sistema para testar sua resiliência e capacidade de recuperação.
Engenharia do Caos: Desenvolvimento de procedimentos eficazes de resposta a incidentes para minimizar o impacto de falhas e garantir a rápida recuperação do sistema. A prática da Engenharia do Caos ajudou empresas a reduzir o tempo de resposta a incidentes em 25%;
Resposta a Incidentes: Procedimentos eficientes para lidar com incidentes, minimizando o tempo de inatividade e restaurando rapidamente as operações normais.
Observabilidade Estratégica
Uma estratégia eficaz de observabilidade não apenas fornece insights operacionais, mas também alimenta a tomada de decisões estratégicas e a otimização de recursos. Com um subconjunto de métricas disponíveis, você pode se antecipar e tomar decisões que garantam que uma nova funcionalidade está pronta para gerar valor agora e no futuro, mesmo que o uso aumente. Por exemplo, decidir quais servidores reservar com seu provedor de nuvem para economizar dinheiro no próximo ano, pensando em eventos como a Black Friday.
Conclusão
No ambiente digital acelerado de hoje, onde estabilidade e confiabilidade são essenciais, a SRE ou de uma prática de nicho para um padrão universal. Empresas de todos os tamanhos estão reconhecendo seu valor, não apenas na prevenção de falhas, mas na construção de infraestruturas resilientes que podem ar as demandas da internet moderna. À medida que as empresas continuam a crescer, a SRE desempenhará um papel cada vez mais crítico na garantia de que os serviços digitais permaneçam confiáveis, mesmo nas condições mais desafiadoras.
*Por Marcos Baião, CTO da Maitha Tech