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As paulistas DNK e Opuscom firmaram uma parceria para oferta conjunta de soluções para call centers. O acordo abrange ferramentas abertas, utilizando padrão Java, tecnologia web e protocolo VoIP.
Conforme o diretor da DNK, Ântimo Gentile, a Opuscom possui experiência no desenvolvimento de soluções de missão crítica para o ambiente bancário. “Isso levará nosso produto de atendimento eletrônico a um nível de competitividade internacional” argumenta ele.
Além da URA (Unidade de Resposta Audível) recém lançada, outros produtos vão ser oferecidos pela parceria, como o OPUSiBank, solução em Java para automação bancária multicanal que oferece análise em tempo-real de toda a rede de atendimento a partir de qualquer browser web.
Atualmente, a ferramenta já está implantada em todos os pontos de venda do Banco IBI no Brasil, provendo a interface de operação das agências, além do ambiente transacional com os sistemas corporativos do banco.
Outra solução disponível na parceria é o Opus CommServer, que já foi implantado na Caixa Econômica Federal, onde permite a comunicação de mais de duas mil agências com o mainframe da instituição, processando mais de 900 milhões de transações por mês.
Além de desenvolver uma linha própria de URAs, a DNK também é representante de equipamentos da Intervoice, além de prestar serviços de manutenção e e a outras empresas dedicadas à cadeia de Call Centers e usuários finais, como EDS, Fidelity (empresa dos grupos Bradesco, ABN e Visa) e Genesys.
Já a Opuscom atua em projetos de comunicação de dados e desenvolvimento de aplicações para o segmento bancário. O portfólio da empresa conta com diversas soluções de conectividade e interoperabilidade para ambientes heterogêneos, tanto para plataforma baixa quanto para ambiente Mainframe.
Conforme o diretor da DNK, Ântimo Gentile, a Opuscom possui experiência no desenvolvimento de soluções de missão crítica para o ambiente bancário. “Isso levará nosso produto de atendimento eletrônico a um nível de competitividade internacional” argumenta ele.
Além da URA (Unidade de Resposta Audível) recém lançada, outros produtos vão ser oferecidos pela parceria, como o OPUSiBank, solução em Java para automação bancária multicanal que oferece análise em tempo-real de toda a rede de atendimento a partir de qualquer browser web.
Atualmente, a ferramenta já está implantada em todos os pontos de venda do Banco IBI no Brasil, provendo a interface de operação das agências, além do ambiente transacional com os sistemas corporativos do banco.
Outra solução disponível na parceria é o Opus CommServer, que já foi implantado na Caixa Econômica Federal, onde permite a comunicação de mais de duas mil agências com o mainframe da instituição, processando mais de 900 milhões de transações por mês.
Além de desenvolver uma linha própria de URAs, a DNK também é representante de equipamentos da Intervoice, além de prestar serviços de manutenção e e a outras empresas dedicadas à cadeia de Call Centers e usuários finais, como EDS, Fidelity (empresa dos grupos Bradesco, ABN e Visa) e Genesys.
Já a Opuscom atua em projetos de comunicação de dados e desenvolvimento de aplicações para o segmento bancário. O portfólio da empresa conta com diversas soluções de conectividade e interoperabilidade para ambientes heterogêneos, tanto para plataforma baixa quanto para ambiente Mainframe.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação