A Eletro Shopping, rede de lojas baseada em Recife (PE) que acaba de ingressar no e-commerce, fechou contrato com a NeoAssist, especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.
A companhia foi responsável pela implantação de soluções que buscam otimizar a comunicação junto ao e-consumidor, como sistema de atendimento inteligente, chat e gerenciador de e-mails.
Ao migrar para o comércio eletrônico, a Eletro Shopping constatou que a performance no atendimento online somente seria atingida a partir do momento que investisse em tecnologia para automatizar e aprimorar a comunicação.
Segundo Leandro Anghinoni, gerente de Operações da empresa, a adoção de ferramentas inteligentes permite responder, instantaneamente e sem interação manual, às principais dúvidas dos clientes via site, priorizando a intervenção da equipe de atendimento do Call Center da loja virtual apenas nos casos críticos.
As plataformas da NeoAssist ainda trazem relatórios que permitem a Eletro Shopping checar o histórico de interações do cliente nos canais oferecidos pela loja virtual, o que promete facilitar a análise do desempenho do sistema e saber quais as principais dúvidas dos consumidores.
De acordo com a Eletro Shopping, enquanto o gerenciador de e-mail tem como função acompanhar a resolução e a produtividade dos atendentes, o sistema de atendimento inteligente responde às questões mais comuns dos internautas.
“A tecnologia oferecida pela NeoAssist permite maior conforto ao e-consumidor da Eletro Shopping. Além de solucionar as dúvidas, ela oferece um atendimento personalizado e imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana”, destaca Anghinoni.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media