Body Store vai de CRM da Embrace. Foto: divulgação.
A rede varejista Empório Body Store, de Porto Alegre, firmou contrato com a Embrace para a implantação de soluções de CRM e marketing direto para a empresa e seus franqueados.
Nascida em 1997, a loja de produtos cosméticos adotou o sistema de franquia em 2010, nos formatos de lojas e quiosques, e já conta com 85 lojas em 21 estados, com previsão de 60 novos pontos neste ano e um aumento de 80% no faturamento, cujo valor não é divulgado.
A adoção do CRM chega com a necessidade de personalizar o atendimento e a oferta em diferentes regiões.
Para a gerente de Marketing da Empório Body Store, Fabiana Katz, o implemento da ferramenta será importante para entender os hábitos do consumidor e planejar ações da marca com conhecimentos sólidos.
“A ferramenta de CRM será fundamental para estarmos mais próximos dos nossos clientes, para podermos conhecê-los mais e aprimorarmos relações”, destaca.
Outro investimento recente da Body Store foi a implantação de sua operação de e-commerce, realizada pela startup portoalegre Vnda.
Para o gaúcho Claudio Goldsztein, sócio-fundador da Embrace, o trabalho de relacionamento para uma marca com lojas em diversos locais do país possibilita fazer muito mais do que ações promocionais segmentadas por perfis de clientes, hábitos de consumo ou propensão de compra.
“A Body Store tem uma rede de franquias em rápida expansão, por isso a utilização das informações sobre os consumidores e sobre as vendas, que são obtidas nas lojas e usadas pelo CRM, são essenciais para ações de relacionamento e novas vendas", explica o executivo.
A ação da Empório Body Store acompanha um boom no sistema de franquias no país.
O crescimento do setor aumenta a cada ano, com um faturamento de R$ 88 bilhões em 2011, ando para R$ 103 bilhões em 2012 e a expectativa de chegar a R$ 120 bilhões em 2013, 10% a mais do que no ano anterior.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech