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Com o programa, a quantidade de itens por cesta é 61,7% superior se comparada à cesta dos não participantes. Foto: divulgação.
A Farmácias Independente, rede de farmácias com sede em Recife, contratou a Inspiring, empresa do Grupo Stefanini que atua na gestão do ciclo de vida de clientes, para executar o seu projeto de programa de fidelidade.
Diante da pandemia do novo coronavírus, a rede de farmácias sentiu a necessidade de implementar um programa do gênero para incentivar a aquisição de mais itens, uma vez que o público não estava visitando as lojas com a mesma frequência.
Para colocar o projeto em prática, a companhia conversou com outras empresas que já ofereciam programas de fidelização e ouviu indicações, processo que levou à contratação da Inspiring — pelos seus bons resultados.
Com isso, a fornecedora realizou o desenvolvimento entre agosto e outubro de 2020.
Na segunda semana de novembro, o projeto final havia sido instalado em todas as lojas da rede, com possibilidade de cadastro imediato dos clientes no programa.
Desde o lançamento até o final de fevereiro, mais de 200 mil clientes se cadastraram na base, com uma média de 2,2 mil cadastros por dia. Hoje, 24% das vendas da rede am pelo programa de fidelidade.
“O ticket médio dos clientes fidelizados é 58,8% maior do que dos não cadastrados e a quantidade de itens por cesta é 61,7% superior se comparada à cesta dos não participantes”, destaca Rodolfo Santos, coordenador de planejamento estratégico das Farmácias Independente.
Para o futuro, a rede espera ampliar cada vez mais o programa de fidelidade.
Fundada há mais de 30 anos, a Rede de Farmácias Independente conta atualmente com mais de 80 lojas distribuídas e aproximadamente 1,2 mil colaboradores em quatro estados da Região Nordeste: Pernambuco, Paraíba, Sergipe e Bahia.
Já a Inspiring é uma empresa do Grupo Stefanini que a mais de 2 bilhões de transações por mês, impactando mensalmente mais de 60 milhões de consumidores.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário