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Para fazer novos negócios com a crescente "Geração Virtual", as empresas terão de oferecer, ou então conectar-se, a aplicações sociais para atrair clientes com informações sobre o que precisam para conduzi-los em direção a produtos e serviços.
A análise é do Gartner e prevê que até 2010 mais de 60% das empresas do ranking Fortune 1000 que já têm um website estará conectada a comunidades online.
“Um benefício-chave da criação de uma comunidade é a quantidade de informações que uma organização pode obter sobre sua base de clientes, que podem ser utilizadas a curto e longo prazo como relacionamento com os mesmos", afirma Adam Sarner, analista principal do Gartner.
"Os dados podem ser obtidos e usados para o desenvolvimento de produtos, , fidelização, gestão, segmentação de cliente e campanhas”, complementa ele.
No entanto, formar uma comunidade online não é uma iniciativa livre de desafios, destaca o consultor.
O Gartner prevê que, até 2010, mais de 50% das empresas que tiverem uma comunidade online vão deixar de focar em cliente e empresa, deixando de investir nesses dois valores. Para acabar com este problema, as organizações terão novas competências para atender às necessidades da "Geração Virtual".
A análise é do Gartner e prevê que até 2010 mais de 60% das empresas do ranking Fortune 1000 que já têm um website estará conectada a comunidades online.
“Um benefício-chave da criação de uma comunidade é a quantidade de informações que uma organização pode obter sobre sua base de clientes, que podem ser utilizadas a curto e longo prazo como relacionamento com os mesmos", afirma Adam Sarner, analista principal do Gartner.
"Os dados podem ser obtidos e usados para o desenvolvimento de produtos, , fidelização, gestão, segmentação de cliente e campanhas”, complementa ele.
No entanto, formar uma comunidade online não é uma iniciativa livre de desafios, destaca o consultor.
O Gartner prevê que, até 2010, mais de 50% das empresas que tiverem uma comunidade online vão deixar de focar em cliente e empresa, deixando de investir nesses dois valores. Para acabar com este problema, as organizações terão novas competências para atender às necessidades da "Geração Virtual".
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação