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A Gasmig, distribuidora de gás natural canalizado, implementou a solução SAP IS-U CCS. Foto: Divulgação.
A Gasmig, distribuidora de gás natural canalizado em Minas Gerais, implementou a solução SAP IS-U CCS de gestão comercial e atendimento ao cliente. O objetivo do projeto é expandir a atuação da empresa, sobretudo junto ao mercado das pequenas empresas e das residências.
A meta da companhia é ligar e faturar mais 50 mil clientes até 2017. O projeto de implntação do sistema conta com a Axxiom, parceira da SAP.
“Um dos pilares de sustentação da estratégia de crescimento da companhia é justamente a otimização da gestão dos processos de atendimento e faturamento desses clientes”, destaca João Parreira Lima, gerente de Telecomunicações e Informática da empresa.
A substituição do antigo sistema de clientes e faturamento pelo SAP IS-U CCS foi decidida pela Gasmig também pela capacidade de gerenciamento e processamento de grandes volumes.
Somada à solução de gestão de negócio, o SAP IS-U CCS proporciona benefícios como eficiência e controle nos processos de faturamento, rastreamento de informações, e mais segurança da informação.
Outro destaque do processo foi a manutenção dos sistemas legado e novo, rodando em paralelo, viabilizando a implementação em etapas.
A primeira, em março de 2014, ativou a solução para faturamento de grandes clientes e clientes intermediários; a segunda onda foi específica para os clientes residenciais e a terceira e quarta ondas, relativas a melhorias, estão em andamento.
Uma vez finalizada a implementação do SAP IS-U CCS, a Gasmig planeja integrar a solução com o módulo de serviços de campo.
Fundada em 1986 para ser uma alternativa energética no estado mineiro, a Gasmig consolidou em um ano sua presença em 450 clientes de grande porte, entre indústrias, hospitais, comércios, postos e térmicas, e 1.250 clientes residenciais.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário