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A Gol Linhas Aéreas foi reconhecida em outubro, pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - Abrarec, como a empresa que melhor se adaptou à nova lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Através de dados do Procon e de sites de relacionamento com clientes, foram avaliadas companhias de diversos segmentos, como seguros, varejo, consumo e outros.
Além da contratação de novos atendentes e investimentos em infraestrutura, a companhia acredita que a melhora no atendimento se deve ao lançamento, em dezembro ado, do projeto Home Based.
Por meio do novo sistema, os colaboradores do SAC trabalham à distância, realizando o atendimento online a clientes que têm dúvidas sobre produtos e serviços, auxílio na compra de agens e procedimentos. No total são 239 atendentes de chat que atuam a partir de casa.
A Gol ainda anunciou que até o fim do ano implantará um projeto de abertura e acompanhamento das reclamações via website, por meio do qual o cliente não precisará entrar em contato com a central de relacionamento pelo telefone.
Através de dados do Procon e de sites de relacionamento com clientes, foram avaliadas companhias de diversos segmentos, como seguros, varejo, consumo e outros.
Além da contratação de novos atendentes e investimentos em infraestrutura, a companhia acredita que a melhora no atendimento se deve ao lançamento, em dezembro ado, do projeto Home Based.
Por meio do novo sistema, os colaboradores do SAC trabalham à distância, realizando o atendimento online a clientes que têm dúvidas sobre produtos e serviços, auxílio na compra de agens e procedimentos. No total são 239 atendentes de chat que atuam a partir de casa.
A Gol ainda anunciou que até o fim do ano implantará um projeto de abertura e acompanhamento das reclamações via website, por meio do qual o cliente não precisará entrar em contato com a central de relacionamento pelo telefone.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media