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A Gradiente e a Philco, que faz parte de seu grupo, lançaram um sistema de SAC com recursos virtuais. A ferramenta simula em 3D a imagem e todas as funções de um equipamento eletrônico na tela do computador. Assim, os atendentes do call center vão poder solucionar de maneira mais ágil as dúvidas dos clientes.
Com a novidade, a empresa espera reduzir o tempo médio de atendimento e o número de direcionamentos para a assistência técnica. O projeto deve envolver inicialmente cerca de 60 produtos em 2007. O software usado é da Pixellabs, antiga Pixel Software.
“No futuro, mesmo que o aparelho saia de linha, o e será viabilizado, pois será possível arquivarmos os modelos virtualmente”, revela André Antonelli, Gerente da Central de Satisfação do Cliente da Gradiente e Philco.
Com a novidade, a empresa espera reduzir o tempo médio de atendimento e o número de direcionamentos para a assistência técnica. O projeto deve envolver inicialmente cerca de 60 produtos em 2007. O software usado é da Pixellabs, antiga Pixel Software.
“No futuro, mesmo que o aparelho saia de linha, o e será viabilizado, pois será possível arquivarmos os modelos virtualmente”, revela André Antonelli, Gerente da Central de Satisfação do Cliente da Gradiente e Philco.