Altivo Oliveira, CEO do Grupo Elo. Foto: Divulgação.
O Grupo Elo, formado pelas empresas de relacionamento com clientes Elo Center, Conecta e KTS, planeja investir R$ 35 milhões nos próximos dois anos, com o objetivo de dobrar de tamanho até 2019.
Para isso, a empresa espera atingir um faturamento de R$ 260 milhões. Em 2018, a receita estimada do Grupo é de R$ 115 milhões.
Entre as principais iniciativas para alcançar a meta de crescimento, está a transformação digital. A companhia busca aplicar o conceito internamente, a fim de oferecer serviços que atendam às necessidades dos clientes nesse contexto.
“O mercado está ando por grandes mudanças e o center tradicional sofre uma redução drástica, mas a necessidade de relacionar empresas e clientes continua cada vez mais exigente. Somos um grupo jovem, que nasceu em meio a essa transformação digital. Com nosso conhecimento e cultura de colaboração, nosso objetivo é facilitar esse processo de transformação para as empresas”, diz Altivo Oliveira, CEO do Grupo Elo.
Como início desse projeto de crescimento, a Elo, que integra o Grupo GA Brasil, adquiriu recentemente a KTS, startup com sede em São Paulo que provê serviços especializados, diagnóstico estruturado e automações de processos.
Para 2018, a companhia prevê destinar parte de seus recursos para novas aquisições.
"Buscamos empresas com o mesmo perfil que encontramos na KTS: que atuem de maneira complementar ao atendimento mas já tenham nascido de forma digital", detalha Oliveira.
Os planos do Grupo Elo também incluem ações como a intensificação da área de pesquisa e inovação, a contratação de pessoas com experiência em negócios digitais, a abertura de novos sites especializados e a melhora da comunicação com os 4 mil funcionários.
A contratação de Oliveira como CEO em 2017 também é vista como uma iniciativa importante para o Grupo. O executivo possui mais de 20 anos de experiência no setor de center e agem por empresas como Claro, Embratel, Contax e Sonda Ativas.
“A vinda do Altivo Oliveira é estratégica para a empresa, uma vez que seu conhecimento do mercado de relacionamento com o cliente, tanto do lado das empresas compradoras de serviços, quanto das prestadoras, é fundamental para ampliarmos ainda mais nosso projeto”, afirma Rogério Constantino, sócio do Grupo GA Brasil.
Com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte e São Luís, o Grupo Elo inclui, além da KTS, a Conecta, que oferece serviços de atendimento presencial, como instalação, manutenção e logística, e a Elo, voltada a serviços de relacionamento, como SAC, vendas, cobrança e serviços de back-office.
O grupo atende a clientes como Claro, Tim, e Net. Com mais de 2 mil posições de atendimento, a empresa prevê um faturamento de R$ 115 milhões em 2017.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário