O Grupo Emova atua com as marcas Mitsubishi, Cardinal e Mitnorth. Foto: Divulgação.
O Grupo Emova, constituído por quatro concessionárias paulistas das marcas Mitsubishi, Cardinal e Mitnorth, contratou soluções e serviços da Search Optics para marketing digital. A empresa tinha o objetivo de consolidar investimentos feitos em atendimento ao clientes.
Nos últimos três anos, o Grupo mudou sua forma de interagir com o cliente, implantando uma área de CRM que é responsável por todas as formas de contato com o cliente (loja, telefone e internet).
O projeto foi feito a partir de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, em que os colaboradores am os históricos dos consumidores, independente da concessionária.
Dessa forma, é possível ter controle da quantidade de clientes que am os canais do grupo e monitorar cada atendimento, além de aferir a qualidade dos serviços prestados nas oficinas.
No ano ado, o Emova buscou a Search Optics com o objetivo de maximizar e mensurar os resultados dos investimentos em marketing digital, com verbas menores, buscando resultados como crescimento de contatos telefônico de clientes e os no site.
O grupo implementou soluções da Search Optics para melhorar a presença online das marcas Mitnorth e Cardinal.
O projeto incluiu a construção de novos sites na plataforma de sites responsivos Blueprint para Cardinal Mitsubishi e Mitsubishi Mitnorth.
Também foi implementada a plataforma Repplica para carros usados, que permite a gestão de estoque e anúncios em portais de classificados.
A Search Optics ainda criou de estratégias de SEO para cada marca (Cardinal e Mitnorth) e novas campanhas de Google Adwords e no Facebook. O grupo também adotou a plataforma de inteligência de negócios e análise Uptracs.
“Nossa escolha foi uma decisão delicada em um momento de crise, mas apostamos em um mix completo de serviços, com gestão do conteúdo dos sites, istração da campanha do Google, bem como a ferramenta de gestão dos estoques. Fizemos a opção por portais que tivessem tecnologia mobile e que pudéssemos monitorar as ligações recebidas por esse canal”, relata a gerente de marketing e CRM do Grupo Emova, Fernanda Nicoletti Nolli.
A Search Optics está no Brasil há cerca de dois anos e atende a clientes como Peugeot, Honda, Mitsubish, Toyota, Nissan, Volkswagem, JAC Motors, entre outros.
Em fevereiro, a companhia adquiriu a Repplica, empresa nacional que fornece soluções de automatização de classificados online para concessionárias e lojas multi-marcas.
Com a aquisição da Repplica, a companhia pretende seguir expandindo os negócios no país, com novos escritórios nos estados do Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro e na região do Centro-Oeste, onde a Repplica estava localizada.
A Search Optics foi fundada em 1998 e tem escritórios em San Diego, Detroit, Orange County, Toronto, Montreal e Sydney.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário