HM Engenharia oferece também serviços 155453

A HM Engenharia, construtora especializada em imóveis econômicos, desenvolveu um ecossistema para conectar os proprietários de apartamentos com uma rede de serviços especializados.

Denominada Estelar, a plataforma foi desenvolvida pela Hagens e é um portal responsivo para desktop e mobile que já possui 30 mil usuários, com uma meta de atingir 100 mil pessoas em até quatro anos. 

Na Estelar, o usuário tem o a serviços relacionados aos imóveis, como consultas ao extrato e segunda via dos boletos de pagamento, acompanhamento de obras, agendamento da entrega de chave, análises do empreendimento e opções de unidades já decoradas, além de canais de comunicação integrados, que facilitam o o à assistência técnica e agilizam a resolução de problemas.

Através da plataforma, também é possível usufruir dos benefícios da Dotz, ecossistema de fidelidade focado no e-commerce, e ganhar pontos que podem ser convertidos em descontos nas parcelas do imóvel; em um upgrade, caso o cliente queira se mudar para outro empreendimento; ou até mesmo na compra de produtos, como móveis e decoração; e na contratação de serviços, como de pintura.

Por enquanto, ainda não há profissionais cadastrados na Estelar, uma vez que a relação com os prestadores de serviços ainda está sendo estudada pela HM antes de tornar a possibilidade pública. 

A empresa pretende definir se os serviços serão únicos ou se o cliente terá à sua disposição uma gama de profissionais a partir da qual escolher.

A expectativa, no entanto, é que os preços na plataforma variem entre R$ 100 a R$ 4 mil, a fim de atender todas as classes sociais.

Para reunir pontos da Dotz, o usuário pode indicar um imóvel HM a um conhecido; contratar algum fornecedor listado na plataforma; e adquirir produtos de empresas parceiras da Dotz. 

Hoje, são mais de 11 milhões de Dotz circulantes na plataforma, quantidade que representa de R$ 120 a R$ 140 mil em descontos. 

Ainda, 98% desse montante é reinvestido em descontos ou antecipação de parcelas, esse primeiro podendo chegar a uma redução de 90% no boleto.

Com isso, a HM busca regionalizar os empreendimentos de cada território através de parcerias com negócios locais que aceitam Dotz para trazer mais opções para os usuários da Estelar.

Durante a experiência de uso da Estelar, o usuário ainda pode cumprir metas em uma jornada gamificada e conquistar novos níveis que geram ainda mais pontos.

De acordo com Ricardo Brenelli, especialista em projetos e governança de TI da HM, a ideia do projeto surgiu diante do movimento de digitalização do mercado, que levou a empresa a avaliar o comportamento dos seus consumidores para entender o que geraria valor e potencializaria o relacionamento com o cliente para que ele possa ter um imóvel completo.

“Chegamos em um modelo de negócios traduzido em uma plataforma que linkava serviços e produtos em uma jornada unificada em que a gente beneficiaria esse cliente desde o momento de compra até a entrega do imóvel. A HM a a fazer parte desse lar e continua na casa daquele cliente através da Estelar”, explica.

Em agosto do ano ado, a Estelar foi lançada oficialmente para um grupo seleto de clientes em busca de conduzir um teste assistido e analisar o engajamento obtido em comparação com o engajamento projetado originalmente pela HM. 

No mês seguinte, a plataforma foi liberada para o mercado, recebendo tanto clientes como o público externo da construtora.

Desde então, a plataforma tem tido adesão de 40%, número liderado por pessoas entre 20 a 38 anos de classe média, concentradas principalmente em cidades como Hortolândia, Campinas e Paulínia, no interior de São Paulo, e Extrema, em Minas Gerais.

Futuramente, a HM ainda pretende transformar a plataforma em um aplicativo. Segundo Brenelli, essa etapa do projeto só será trabalhada caso a construtora identifique que seus clientes de fato sentem necessidade de um novo formato. 

“A previsão que a gente tem para transformar em app é a partir de agosto no nosso roap. Nós teremos uma nova prioridade que ará por novos recursos e então vamos de fato considerar as necessidades do cliente e se ele enxerga oportunidade no app, mas entre agosto e dezembro o app já deve estar disponível”, finaliza.

Há mais de 40 anos no mercado, a HM Engenharia nasceu em Barretos, no interior de São Paulo, e se tornou uma construtora especializada em empreendimentos completos.

São mais de 135 mil unidades projetadas e construídas e mais de R$ 26 milhões em melhorias nas mais de 120 cidades em que atua no estado de São Paulo.

Já a Hagens está em atuação desde 2017 e tem foco em projetos de transformação digital, inovação e marketing com base em tecnologia e ciência de dados.

Com mais de 170 colaboradores, a empresa atende marcas como Selmi, The Fini Company, Supermercados São Vicente, Viação Águia Branca, Lote5 e 3M.