Itaú Personnalité Digital atende das 7h às 24h, Foto: flickr/thomashobbs.
O banco Itaú lançou um novo modelo de relacionamento para clientes do Itaú Personnalité. O Personnalité Digital apresenta um atendimento 100% online.
Para desenvolver o projeto foram necessários dois anos e meio de planejamento, ajustes nos processos internos, construção de uma nova plataforma de atendimento, extensão dos horários de transação e remotização de transações.
Os investimentos alcançaram, aproximadamente, R$ 100 milhões.
"O investimento que fizemos contribuiu para redesenharmos nossa tecnologia e preparar o banco todo para atender às novas demandas dos clientes, que continuam em constante evolução" explica André Sapoznik, responsável pelo Itaú Personnalité Sapoznik
Segundo Sapozkin, as necessidades e a forma de consumir dos clientes mudaram.
“Buscamos sempre entender as mudanças e identificar o que faz a diferença em suas relações com o banco. Queremos ser um parceiro e facilitador, com atendimento e soluções que realmente sejam perfeitos para cada cliente", acrescenta.
O Personnalité Digital oferece atendimento pelos gerentes de relacionamento no horário das 7h às 24h, de segunda à sexta-feira.
Além disso, o cliente tem à disposição, no mesmo horário, consultores especializados em investimentos, câmbio e crédito imobiliário, podendo ser atendido por ligações, SMS, videoconferência, chat ou e-mail.
Em junho de 2013, o banco iniciou um piloto com clientes que realizavam mais de 40% das transações fora do horário comercial e frequentavam agências menos de uma vez por semestre.
O uso do banco pelos canais digitais (internet e celular) ou a representar 53% do volume de transações, contra 47% dos canais tradicionais (agências, caixas eletrônicos e centrais de atendimento).
Atualmente já são 50 mil neste novo modelo.
"Com o sucesso da experiência, nossa expectativa é chegar ao final de 2014 atendendo 100 mil clientes no Personnalité Digital", projeta o executivo.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário