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A Labtest Diagnóstica, que atua há 37 anos no desenvolvimento, produção e comercialização de produtos para diagnóstico in vitro, contratou a Automidia para implantar os serviços de Service Desk, Change Management e Desktop Management. O objetivo era melhorar o nível e tempo de atendimento entre a área de TI e os clientes internos.
“Em apenas cinco meses de utilização do software, já estamos sentindo resultados consideráveis na área de TI e, consequentemente, em nosso fluxo de trabalho com o qual foi possível atingir um aumento de produtividade de 25% até momento”, afirma Leonardo Oliveira, Analista de TI da Labtest.
Segundo Oliveira, um dos principais resultados alcançados com a implantação do Service Desk foi a resolução de 100% dos cerca de 300 chamados abertos mensalmente, pelos 98 usuários da empresa. Isto, em uma média de tempo de resposta para resolução de, no máximo, 30 minutos.
Com o projeto, foi possível realizar a abertura de chamado pelo próprio usuário, rastrear os chamados, conseguir indicadores, monitoramento e um único banco de dados de informações. Além disto, a consulta dos equipamentos através do inventário e do software possibilita a configuração dos mesmos e garante a não instalação de sistemas que não são licenciados.
O trabalho realizado na empresa pela Automidia ainda ordenou e organizou o atendimento por prioridade, permitiu a documentação de todos os hardwares e softwares da empresa, o acompanhamento do usuário no tratamento ao chamado, bem como a rastreabilidade do mesmo, o que gerou diminuição na utilização nos custos telefônicos.
“Em apenas cinco meses de utilização do software, já estamos sentindo resultados consideráveis na área de TI e, consequentemente, em nosso fluxo de trabalho com o qual foi possível atingir um aumento de produtividade de 25% até momento”, afirma Leonardo Oliveira, Analista de TI da Labtest.
Segundo Oliveira, um dos principais resultados alcançados com a implantação do Service Desk foi a resolução de 100% dos cerca de 300 chamados abertos mensalmente, pelos 98 usuários da empresa. Isto, em uma média de tempo de resposta para resolução de, no máximo, 30 minutos.
Com o projeto, foi possível realizar a abertura de chamado pelo próprio usuário, rastrear os chamados, conseguir indicadores, monitoramento e um único banco de dados de informações. Além disto, a consulta dos equipamentos através do inventário e do software possibilita a configuração dos mesmos e garante a não instalação de sistemas que não são licenciados.
O trabalho realizado na empresa pela Automidia ainda ordenou e organizou o atendimento por prioridade, permitiu a documentação de todos os hardwares e softwares da empresa, o acompanhamento do usuário no tratamento ao chamado, bem como a rastreabilidade do mesmo, o que gerou diminuição na utilização nos custos telefônicos.