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Fausto Lopes. Foto: Divulgação
Fausto Lopes, ex-head de Customer Experience da Intuit, acaba de assumir o cargo de diretor da área de Customer Success na Appmax, uma startup gaúcha com soluções voltadas para a melhora de desempenho de vendas do comércio eletrônico.
O executivo estava há quase três anos na Intuit, uma multinacional de software de gestão na nuvem que entrou para valer no Brasil em 2015, com a aquisição da ZeroPaper.
Ele também foi analista de finanças e planejamento na Lufthansa, foi gerente de operações sênior no Banco HSBC e também diretor de atendimento ao cliente na HiperStream.
Lopes vai trabalhar junto aos parceiros, desenvolvendo estratégias da área, gerenciando dados e pessoas.
Fundada em Porto Alegre em 2018, a Appmax trabalha com soluções contra fraudes em pagamentos digitais, pós-vendas para clientes de comércio eletrônico e geração de links customizados para vendas.
São soluções orientadas a aumentar a taxa de conversão dos sites de comércio eletrônico, cuja importância foi embalada pela pandemia.
Segundo dados da consultoria eBit|Nielsen, considerando a média anual, o e-commerce colaborou com 9% das vendas totais do varejo, em 2020, essa fatia era de 5% em 2019.
Mesmo assim, de cada 10 clientes em um e-commerce, sete abandonam seus carrinhos de compra.
A Appmax fechou 2020 com um crescimento de 300% em relação ao ano ado. A meta da companhia para 2021 é dobrar o faturamento e o número de funcionários, hoje na casa dos 300.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário