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Melhorias gerais no negócio, inclusive no relacionamento da equipe de TI com os demais departamentos. Foi o que garantiu a adoção do framework ITIL ao Makro, rede atacadista que utiliza o modelo desde 2007, segundo informa o diretor de TI do grupo, Marco Antonio Ferreira de Souza, em entrevista ao Computerworld,
Conforme o diretor, o modelo garante hoje agilidade na resolução de incidentes ocorridos em qualquer uma das 60 lojas da rede espalhadas por 23 estados.
As demandas são atendidas conforme um padrão de prioridades, o que evita que funcionários de altos postos pressionem a equipe para ter suas solicitações atendidas na frente de outras igualmente importantes, por exemplo, informa Souza.
O projeto teve consultoria da Quint, e entra agora em sua segunda fase, na qual serão consolidadas as mudanças implementadas na etapa inicial. Outras disciplinas do ITIL devem ser abordadas na terceira fase do projeto.
Conforme o diretor, o modelo garante hoje agilidade na resolução de incidentes ocorridos em qualquer uma das 60 lojas da rede espalhadas por 23 estados.
As demandas são atendidas conforme um padrão de prioridades, o que evita que funcionários de altos postos pressionem a equipe para ter suas solicitações atendidas na frente de outras igualmente importantes, por exemplo, informa Souza.
O projeto teve consultoria da Quint, e entra agora em sua segunda fase, na qual serão consolidadas as mudanças implementadas na etapa inicial. Outras disciplinas do ITIL devem ser abordadas na terceira fase do projeto.