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Patrícia Rossi Pereira, diretora do centro de serviços compartilhados, processos e automação da Mapfre (Foto: LinkedIn)
A Mapfre, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, contratou a solução da DialMyApp para automatizar o atendimento telefônico aos seus clientes.
Com o DialMyApp, as chamadas são interceptadas, e o celular do cliente recebe menus gráficos com opções de atendimento no aplicativo, website e assistente virtual, sem perder a opção de continuar a chamada quando desejado.
Assim, os clientes da Mapfre são conduzidos a conhecer o ecossistema digital da marca, podendo ar uma variedade de consultas e es, incluindo assistência (automóvel, residencial e vida funeral), sinistro (automóvel, residencial e vida), pagamentos, segunda via de apólice, e carteirinha (automóvel e residencial).
Além disso, também é possível acompanhar sinistros para agronegócios, aeronaves, embarcações e outros ramos de seguros, por meio do direcionamento do cardápio de serviços digitais da companhia.
Segundo a Mapfre, o projeto aumentou a eficiência operacional da empresa e melhorou a experiência do cliente.
Com isso, a empresa alcançou uma redução de 72% nos contatos diretos para sua central de atendimento para os números que acionam o DialMyApp ao longo de dois anos de trabalho.
No ano ado, alcançou a marca de meio milhão de chamadas digitalizadas, chegando a um engajamento de 89%.
“Com a concentração em nossos canais digitais, ampliamos nossa eficiência operacional, aprimoramos a experiência do cliente e reduzimos nossos custos operacionais e de telefonia”, destaca Patrícia Rossi Pereira, diretora do centro de serviços compartilhados, processos e automação da Mapfre.
Em atuação desde 1933 e com sede em Madri, na Espanha, a Mapfre se posiciona como a maior companhia multinacional de seguros da América Latina e um dos maiores grupos europeus do mercado. Atualmente, a empresa conta com 31 milhões de clientes e está presente nos cinco continentes.
Criada em 2014, a DialMyApp teve sua plataforma desenvolvida pela MB Technologies, companhia de tecnologia sueco-israelense, e possui escritórios na Suécia, Israel, Estados Unidos, Brasil e México.
A empresa chegou ao Brasil em 2018 e já alcançou 225 milhões de smartphones habilitados.
Hoje, sua solução é utilizada por mais de 60 clientes no país, sendo 22 do segmento financeiro. Entre eles, estão Itaú, Santander, Banco do Brasil, Pan, BV, Porto Seguro, BMG, BrasilPrev e BB Seguros.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário