Foto: Paulo Vainer/divulgação.
A Melissa, marca de calçados e órios do grupo Grendene, criou um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa desenvolvido pela MadeinWeb, provedora de serviços de TI, com tecnologia da Amazon Web Services (AWS).
Batizada de IA Charla, a solução visa aprimorar a eficiência operacional da equipe de vendas, impulsionar vendas complementares e cruzadas, identificar tendências de mercado e otimizar o marketing através de recomendações precisas aos consumidores.
A solução será alimentada com informações das últimas quatro coleções da Melissa, juntamente com dados de vendas de dois dos principais clubes da marca.
Com o sistema, a empresa afirma que será possível ter conhecimento estratégico de estoque e redirecionamento inteligente a partir do uso de dados detalhados sobre o estoque de toda a rede.
Desta forma, a solução poderá oferecer sugestões de produtos alternativos em caso de ruptura de estoque local ou direcionar os clientes para outros canais e lojas da rede por meio de uma abordagem omnichannel.
As recomendações serão personalizadas, com base na análise do histórico de compras e nas preferências individuais de cada cliente. Com isso, o objetivo é encorajar a fidelidade do consumidor e aumentar a estimativa da receita média gerada pelo cliente.
“Será possível identificar quais produtos têm maior probabilidade de serem vendidos, possibilitando à loja direcionar seus recursos para estoque e estratégias de marketing de produtos que estão em alta demanda e seguindo as tendências atuais do mercado”, explica Walter Duarte, head de retail tech da Melissa.
As unidades da empresa no Rio de Janeiro já estão conduzindo testes piloto, com planos de expansão para toda a rede após a validação inicial. Depois disso, o assistente virtual deve ser disponibilizado para os times de vendas dos 403 clubes ativos no Brasil.
Lançada em 1979, a Melissa está presente em mais de 100 países, com mais de 45 mil pontos de venda. Na última década, a marca fabricou mais de 32 milhões de pares de sapatos, além de criar perfumes e bolsas.
A MadeinWeb possui mais de 20 anos de atuação no setor de tecnologia como provedora de serviços de TI com escritórios no Brasil, Estados Unidos e Portugal.
A empresa possui squads dedicados para projetos de inteligência artificial voltada para negócios, além de oferecer consultoria corporativa. Entre seus parceiros, estão ISG Provider Lens, AWS, Google Partner e Microsoft.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário