A MSBS Tridea, grupo que reúne os dois maiores parceiros Microsoft do país em ERP e CRM, anuncia uma nova oferta para clientes que utilizam a plataforma Dynamics CRM.
O serviço promove o acompanhamento dos clientes nas áreas comercial, de e e consultoria, com foco em identificar oportunidades de melhoria de projetos de CRM, com base na oferta de novos serviços, produtos e complementos dos atendidos.
Com a novidade, a meta da MSBS Tridea é atender a mais de 100 clientes da base instalada de Dynamics.
“Enquanto a área comercial oferece soluções complementares, como a implantação de aceleradores e aplicativos do Tridea Essentials (conjunto de add-ons proprietários que inserem novas funcionalidades à plataforma CRM da Microsoft), o serviço de consultoria põe em prática projetos CRM específicos, com escopo e parâmetros pré-definidos junto ao cliente, incluindo cronograma, número de profissionais envolvidos, áreas atendidas e orçamento”, explica Luiz Lopes, gerente Comercial da MSBS Tridea para CRM.
Já a parte de e conta com atendimento contextualizado.
A MSBS Tridea presta serviço em três modalidades: BPO, help desk, oferecido via SLA por pacotes de chamados, e banco de horas, comercializado por horas de atendimento dentro de um período mensal ou trimestral.
Com isso, o grupo mira tanto clientes que possuem e em primeiro nível como empresas sem atendimento interno.
“A nova estratégia, focada na nossa base instalada, visa nos manter próximos ao cliente mesmo após o término do projeto CRM”, destaca Lopes. “O acompanhamento do dia-a-dia do cliente nos ajuda a manter um histórico do sistema em operação e facilita a detecção das possibilidades de melhoria”, complementa ele.
Aplicativos
Entre os aplicativos do Tridea Essentials oferecidos aos clientes estão o Connector, middleware que integra o Dynamics CRM a sistemas legados; Proposal, que gera documentos em formato Word ou PDF a partir da plataforma; e Marketing Add-ons, que envia malas diretas em HTML e faz o levantamento de quem clicou em cada link.
Já entre os aceleradores, que são código aberto e desenvolvidos pela Microsoft, a MSBS Tridea oferece o Event Management, para gerenciar inscrições em eventos criados no Dynamics CRM; e o Analytics, conjunto de relatórios pré-formatados; entre outros.
O grupo
Reunidas desde julho de 2009, MSBS e Tridea atuam como parceiras Microsoft para a oferta de soluções ERP e CRM.
A MSBS, eleita Microsoft Gold Partner e especializada na plataforma Dynamics AX, é a maior parceira MS nesta área na América Latina, contando com profissionais certificados em Dynamics AX, Microsoft CRM, BI (Qlik View e Microsoft SQL Service Analysis Services), Database e soluções .NET.
Já a Tridea é especializada em Microsoft Dynamics CRM e nasceu, em 2004, como consultoria especializada na implementação de sistemas de gestão de relacionamento com clientes, sendo eleita Microsoft Gold Partner para CRM em 2006.
No final de 2007, reestruturou suas operações, dividindo-se em quatro áreas distintas: Tridea Consulting, Tridea Education, Tridea Software e Tridea .
Entre seus principais clientes estão empresas de grande porte dos segmentos de saúde, automobilístico, financeiro, manufatura, supply chain e prestadoras de serviços.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação