Natura vai de Informatica para gerir dados de e-commerce. Foto: divulgação.
A Natura, multinacional brasileira do segmento de cosméticos, adotou a solução Master Data Management, da Informatica, para o desenvolvimento da nova plataforma de e-commerce Rede Natura.
Com plano de ir ao ar em dezembro deste ano, a plataforma de e-commerce usará o apoio da solução da Informatica, que auxiliará para coletar, agregar, combinar e consolidar os dados de consumidores, vendas e parte operacional.
Segundo Fracisco Casella, líder em MDM da Informatica, o diferencial do modelo da Rede Natura é conseguir reconhecer as pessoas que am a plataforma e o papel delas na interação.
“O sistema identifica o usuário, que pode ser cliente, consultora ou, em alguns casos, os dois, mantendo o histórico de interação com os seus diferentes públicos”, explica.
Conforme explica Agenor Leão, CIO da Natura, o MDM ficará por trás de toda a estrutura de CRM da Rede Natura, ajudando conhecer melhor seus clientes, gerando novas oportunidades de negócios.
“Precisávamos de uma solução robusta que asse a transformação digital que está acontecendo nesse momento na Natura”, afirma o CIO.
Para atuar no novo modelo, as consultoras, tradicional rede de vendas para a Natura, tornam-se franqueadas digitais e recebem diversos treinamentos, incluindo marketing digital, com foco no relacionamento com o cliente e no desenvolvimento do negócio digital.
“Cerca de metade dos consultores digitais são novos em nossa rede, ou seja, não eram consultores tradicionais. Todos os dias, milhares de pessoas de todos os lugares do Brasil am o portal com o interesse de se tornar um consultor digital”, afirma Leão.
Fundada em 1969, a Natura a marca líder no setor de venda direta no Brasil, com uma receita líquida consolidada de R$ 7 bilhões. Com, 30 linhas de produtos, sete mil colaboradores, 1,7 milhão de consultoras, a empresa tem operações na Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia e França.
Além da Natura, outro projeto recete de MDM que a Informatica teve no Brasil foi com a Kroton Educacional, que envolveu a criação da plataforma K-Hub, camada de dados criada sobre os mais de 50 aplicativos de gestão educacional usados pelas diferentes instituições que compõem a rede de ensino.
Com um faturamento de aproximadamente US$ 1 bilhão de 2014 e conhecida por suas soluções de análise de grandes quantidades de informação, fechou seu capital este ano, após aceitar uma oferta de US$ 5,3 bilhões dos fundos de investimento Permira Advisers e o Canada Pension Plan.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech