A NEC Brasil, provedora de soluções convergentes de redes de comunicação e TI, expandiu seu contrato de prestação de serviços para a DHL Supply Chain, empresa do setor de logística e cliente da companhia desde 2006.
Agora, além de fornecer para a DHL tecnologia para equipamentos coletores de dados, a NEC também será responsável pelo gerenciamento do processo de manutenção desses computadores móveis, em tempo real.
O projeto prevê a manutenção dos cerca de 500 aparelhos espalhados pelas filiais da DHL por todo o Brasil, além da garantia de um novo equipamento para ser usado enquanto o reparo é realizado.
De acordo com Rinaldo Gressoni, IT manager ISM da DHL, a terceirização desta atividade traz vantagens como a redução do downtime do trabalho da companhia, permitindo a flexibilidade de transferência dos equipamentos de uma operação para outra de maneira mais rápida.
“Afinal, a manutenção e configuração dos coletores levavam muitas horas para serem finalizadas, além de exigirem horas-extras dos analistas responsáveis pela abertura dos chamados e um tempo muito maior para a entrega dos equipamentos revisados”, explica ele.
Gressoni destaca que o setor de logística é muito dinâmico e, por isso, as soluções precisam estar disponíveis a qualquer horário, incluindo finais de semana.
“Antes de implantarmos esse projeto, as configurações eram feitas sem um gerenciamento unificado, o que impactava no controle e no uso total da capacidade dos equipamentos. Com a terceirização, conseguimos prever as necessidades de cada operação, permitindo uma atuação mais programada e manutenção mais ágil”, comemora.
Já Luiz Villela, diretor de marketing e negócios da NEC Brasil, conta que a companhia vinha recebendo muitas solicitações para o conserto dos coletores de dados da DHL.
“Então, propusemos essa expansão dos serviços para permitir maior flexibilidade nas ações internas da empresa. Agora, seus profissionais podem se concentrar em seu core business, já que amos a fazer a configuração dos coletores de forma automática e independente da localização e da hora que a solicitação for feita”, comenta o executivo.
No Brasil, a NEC oferece soluções de telecomunicações e TI para operadoras, empresas e governo.
A companhia também desenvolve no país projetos de computação de alto desempenho, broadcasting e identificação biométrica.
Já a DHL Supply Chain é especializada em serviços expressos internacionais, com ênfase nos transportes aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário, contratos logísticos, além de atuar também na área de correio internacional.
A empresa está presente em mais de 220 países, com mais de 300 mil colaboradores em todo o mundo.
A DHL faz parte do Deustche Post DHL, grupo que fechou 2009 com receita de mais de € 46 bilhões.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação