Murilo Melo, diretor de serviços da Nuveto.
A Nuveto, representante exclusiva da multinacional de soluções na nuvem para atendimento Five9 no Brasil, implementou o software de gestão de relacionamento de clientes (CRM, na sigla em inglês) da Salesforce para gerenciar sua área de e e serviços.
O próximo o agora é envolver a área de vendas, com a adoção de outros serviços como o Service Cloud e Sales Cloud.
“Com a adoção da nova plataforma, temos um controle mais preciso dos SLAs de cada cliente, assim como informações analíticas que nos permite fazer correções em tempo real”, afirma Murilo Melo, diretor de serviços da Nuveto.
A empresa teve um incremento de 30% na satisfação dos clientes medido pelo Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes recomendarem os serviços da empresa.
De acordo com Melo, o Salesforce é central nos planos de expansão da Nuveto na América Larina e Europa, com a abertura recente de operações na Colômbia e Espanha.
A expectativa da Nuveto é vender 2 mil novas licenças nos novos mercados em 2022, o que é um número significativo tendo em conta que a base brasileira é de 8 mil.
"O nosso objetivo é replicar toda a nossa experiência e capacidade de oferecer e e serviços voltados para a jornada do cliente de forma efetiva, independente do país em que o nosso cliente está e o segmento que atua", afirma Luís Palermo, diretor geral da Nuveto.
A base brasileira já inclui grandes empresas, operando em 13 países. A lista tem nomes como Madeira Madeira, Suzano e Rodobens.
A Nuveto foi fundada em 2017 pelo Pines, um grupo de investimento baseado em São Paulo, e tem na mão uma tecnologia quente.
A tecnologia da Five9 está na categoria líder do Quadrante Mágico do Gartner para “ Center as a Service”.
A empresa chegou a ser alvo de uma oferta de compra do Zoom, um negócio de US$ 14,7 bilhões anunciado em julho, mas que acabou não se concretizando (por problemas no Zoom).
A Nuveto vem desenvolvendo o mercado para a Five9 no Brasil, tendo sido premiada duas vezes como a melhor parceira da América Latina.
Em 2020, a Five9 ou a ter uma operação brasileira, mas a Nuveto segue como representante exclusiva.
O projeto foi entregue em três meses pela Amber, uma empresa especializada em experiência de consumidor (CX, na sigla em inglês), também pertecente ao Pines.
A Amber tem operações em São Paulo, Curitiba e Bogotá. A empresa tem entre seus clientes clientes Lojas Lebes, Agi e Boa Vista.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário