Experiência do McDonalds foi tema de em Cannes. Foto: Divulgação/CannesLions.
Durante o Cannes Lions 2024, executivos do McDonald's revelaram como a criatividade impulsiona o sucesso de negócios, gerando resultados mensuráveis e tangíveis. O , "Convince Your C-Suite: The Real Impact of Creativity", contou com Morgan Flatley, CMO Global; Ian Borden, VP Executivo e CFO; e Jill McDonald, Presidente de Internationally Owned Markets. Confira os pontos principais desse :
Construir um Relacionamento de Confiança com o CFO
Ian Borden destacou a importância de desenvolver um relacionamento sólido e de confiança com o CFO. Para os profissionais de marketing, é essencial conhecer bem o diretor financeiro e falar a mesma língua. Borden disse: “Vocês precisam trazer os CFOs para o mundo do marketing, abrir essa caixa preta e fazer com que eles entendam como pensamos sobre marketing e criatividade”. Isso cria um ambiente onde os CFOs apoiam os riscos criativos necessários para a inovação.
Alinhar Métricas com Criatividade
O McDonald's enfrentou o desafio de alinhar diferentes departamentos em torno de objetivos comuns, garantindo que a criatividade estivesse ligada a resultados mensuráveis. Flatley ressaltou a importância das métricas, explicando que o alinhamento cuidadoso dessas métricas e o uso de uma linguagem comum tornam a comunicação e a compreensão entre as equipes mais eficazes. Esse alinhamento é fundamental para mostrar o impacto da criatividade nos resultados financeiros.
Ian Borden também mencionou a importância de arriscar na execução criativa, afirmando: "Queremos capacitar nossas equipes de marketing e nossos parceiros de agência para nos fazer sentir desconfortáveis. O que queremos arriscar, porém, é a execução. Não queremos arriscar no insight do consumidor, na estratégia ou na verdade do fã. Isso precisa estar fundamentado em uma compreensão profunda da verdade ou da realidade do ponto de vista do consumidor".
Valor da Marca e Execução Criativa
Ian Borden explicou como um ciclo virtuoso entre valor da marca e execução criativa é essencial. Ele descreveu que um trabalho criativo excelente aumenta o valor da marca, proporcionando mais recursos para futuros projetos criativos.
“Se você observar nossos resultados globais nos últimos cinco anos, aumentamos as vendas do nosso sistema global em mais de 30 bilhões de dólares, e o marketing, juntamente com a elevação da excelência criativa, tem sido um contribuinte muito importante para esses resultados gerais”, afirmou Borden.
Envolvimento dos Franqueados
Com 95% dos restaurantes do McDonald's operados por franqueados, garantir o apoio deles é crucial. Jill McDonald reconheceu a complexidade de gerenciar essa vasta rede de stakeholders, cada um focado no retorno sobre o investimento (ROI). “Acreditem, nossos franqueados estão muito atentos no retorno sobre o investimento que obtêm do marketing,” disse ela. Isso requer uma abordagem transparente e baseada em resultados nas estratégias criativas para manter todos alinhados.
O Poder do "Sim" e a Tomada de Riscos
Morgan Flatley destacou a importância de dizer "sim" a ideias criativas, mesmo quando causam desconforto. "É muito mais difícil dizer sim, mas estamos realmente capacitando nossos CMOs e nossos diretores a dizer sim a trabalhos que os deixam desconfortáveis, porque provamos, por meio dessa parceria, por meio de métricas, por meio de confiança, que dizer sim a ideias arriscadas e grandes impulsiona nosso negócio", explicou Flatley. Essa abordagem é fundamental para a inovação e o crescimento contínuo.
Esse no Cannes Lions 2024 demonstrou a importância de integrar a criatividade na estratégia empresarial. Ao construir confiança com os CFOs, alinhar métricas com objetivos criativos e mostrar resultados tangíveis, os CMOs podem engajar efetivamente os executivos de alto escalão e impulsionar o crescimento sustentável. Como mostrou a maior rede de fast-food, a criatividade é uma ferramenta poderosa para alcançar excelentes resultados.
* Fernanda Alexia Albanus é formada em relações públicas e publicidade pela University of South Florida e escreve sobre marketing digital e inovação para o Baguete.