Joel Corrêa, Gustavo Silveira, Marcos Vinícius e Rafael Souza, sócios da Ubots. Foto: Divulgação.
A rede de farmácias PanVel disponibilizou para seus clientes um atendente virtual no Facebook Messenger. A ferramenta foi desenvolvida pela startup gaúcha Ubots, através de sua plataforma Facebot.
Com isso, os clientes da PanVel podem ver a situação de seus pedidos, seu saldo de pontos no programa de fidelidade, fazer a adesão e tirar dúvidas pelo Facebook.
Os clientes podem usar a ferramenta apenas escrevendo textos como "ver meus pedidos", por exemplo, e o bot responderá a situação dos seus pedidos em aberto ou o histórico de pedidos online.
Também é possível digitar "meus pontos no fidelidade" para que o saldo e as possibilidades de resgate sejam apresentadas.
O bot está em uma fase inicial de concepção e a PanVel prepara novas funcionalidades para a plataforma.
Para a integração com as informações da empresa, a Ubots utiliza uma API disponibilizada pela PanVel.
"Estabelecemos uma parceria importante entre duas empresas gaúchas que se preocupam muito em trazer inovação e conforto aos seus clientes. A PanVel mostra que está preparada para essa revolução do mercado de tecnologia, e a Ubots continuará trazendo inovação para empresas com esse pensamento revolucionário" afirma Marcos Alves, diretor da Ubots.
A Ubots foi fundada em maio deste ano e desde então desenvolveu a plataforma Facebot. Os clientes da plataforma tem o a dados analíticos das conversas dos seus clientes no Facebook, um módulo de processamento de linguagem natural, integração com sistemas de back-office, e a infraestrutura e e para o funcionamento do chatbot.
A PanVel é a primeira cliente da startup gaúcha. No ano ado, a rede de farmácias controlada pelo grupo Dimed lançou um aplicativo próprio da marca desenvolvido pela Datum TI.
Com um faturamento de R$ 2 bilhões anuais, a Panvel é umas das maiores redes de drogarias na região sul, com cerca de 350 lojas. Em 2015, a Dimed levou a marca para o Paraná, abrindo 35 lojas no estado.
A Ubots foi fundada por um grupo de ex-funcionários da Ilegra e um engenheiro de software da Defensoria Pública do Rio Grande do Sul.
Gustavo Silveira atuou na Ilegra entre 2003 e 2016, ocupando por último o cargo de líder de desenvolvimento de software. Já Joel Corrêa ou quatro anos na companhia.
Rafael de Paula Souza deixou o cargo de arquiteto de software da Ilegra após 5 anos na companhia. Marcos Vinícius atuava como agile coach na empresa.
Antes de ingressar na Defensoria, em 2012, Matheus Alagia fez parte da equipe da Datacom.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário