Wagner Patrus, diretor-executivo da PC Sistemas. Foto: Divulgação.
A PC Sistemas, especializada há 27 anos em ERP para o setor atacadista-distribuidor, está com um novo canal de atendimento ao cliente: a solução Changepoint, fornecida pela Compuware.
O objetivo da migração do sistema anterior foi aprimorar a experiência dos usuários, aumentando a satisfação em relação ao e técnico.
O novo canal de atendimento teve um processo gradativo de implementação. Antes da conclusão, os clientes foram chamados para o treinamento do uso da nova ferramenta, para garantir que usufruam se todos os novos recursos.
Entre os fatores que impulsionaram a escolha pelo novo sistema destaca-se a sua interface mais amigável e moderna, por meio da qual os clientes podem compartilhar sugestões de melhorias em um ambiente público, onde todos os usuários terão o, podendo apoiar a ideia e, até mesmo, comentá-la.
Compras de produtos e serviços do portfólio PC também poderão ser realizadas por meio desse novo canal de atendimento.
Outro importante benefício é que este canal consolida uma base unificada dos registros de relacionamento com os clientes, mantendo no sistema o histórico de aquisições, projetos de implantação e interações com o e.
A PC Sistemas foi fundada em Belo Horizonte. Em 2013, a Totvs adquiriu a W&D Participações, dona da PC Sistemas e PC Informática, em um negócio de mais de R$ 80 milhões. Nos últimos cinco anos, a PC Sistemas aumentou em aproximadamente 240% seu faturamento.
Entre os maiores atacadistas distribuidores do Brasil, 40% são clientes da PC, segundo o último ranking da Associação Brasileira de Atacadista e Distribuidores (ABAD).
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário