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A Motorola e a Prime Technologies reformularam o sistema de atendimento e transferência de informações da força de vendas da Pfizer.
Com foco em aumentar a produtividade do time de representantes, a iniciativa incluiu a renovação de todo o parque de handhelds utilizados pela equipe, além da modernização do sistema de transferência de dados para geração de relatórios sobre visitas diárias aos médicos.
No total, foram adquiridas 680 unidades do computador móvel MC35, da Motorola, que serão utilizadas por representantes do laboratório farmacêutico em todo o país.
Os profissionais já foram treinados, em workshops realizados pela Pfizer em parceria com a Prime, para utilização do equipamento.
Anteriormente, todo o time de representantes utilizava um sistema de handhelds onde eram registradas informações referentes à rotina das visitas. No final do dia, os promotores transferiam os dados armazenados no aparelho para um notebook, para então enviá-los via internet para a Pfizer.
O MC35 reduziu esta logística, dispensando o notebook como equipamento intermediário de conectividade. Além dos novos computadores móveis, o projeto também contou com a criação de um portal colaborativo para os representantes, com reformulação do sistema de visitação e reorganização de territórios de atuação.
“Durante a implementação do projeto, nossa maior preocupação foi procurar a tecnologia ideal para os usuários, e não os usuários para a tecnologia disponível”, afirma Pedro Paiva, gerente de Sistemas de Informações da Pfizer. “A substituição de todas as unidades foi efetuada em apenas dois meses após o fechamento do contrato de fornecimento“, complementa.
Segundo ele, as principais vantagens da utilização do MC35 são a estabilidade que o aparelho proporciona e a facilidade de operação. De acordo com o executivo, o volume de chamadas para o serviço de e técnico da Pfizer diminuiu em 60% desde que o projeto foi implementado, em agosto de 2008.
Com foco em aumentar a produtividade do time de representantes, a iniciativa incluiu a renovação de todo o parque de handhelds utilizados pela equipe, além da modernização do sistema de transferência de dados para geração de relatórios sobre visitas diárias aos médicos.
No total, foram adquiridas 680 unidades do computador móvel MC35, da Motorola, que serão utilizadas por representantes do laboratório farmacêutico em todo o país.
Os profissionais já foram treinados, em workshops realizados pela Pfizer em parceria com a Prime, para utilização do equipamento.
Anteriormente, todo o time de representantes utilizava um sistema de handhelds onde eram registradas informações referentes à rotina das visitas. No final do dia, os promotores transferiam os dados armazenados no aparelho para um notebook, para então enviá-los via internet para a Pfizer.
O MC35 reduziu esta logística, dispensando o notebook como equipamento intermediário de conectividade. Além dos novos computadores móveis, o projeto também contou com a criação de um portal colaborativo para os representantes, com reformulação do sistema de visitação e reorganização de territórios de atuação.
“Durante a implementação do projeto, nossa maior preocupação foi procurar a tecnologia ideal para os usuários, e não os usuários para a tecnologia disponível”, afirma Pedro Paiva, gerente de Sistemas de Informações da Pfizer. “A substituição de todas as unidades foi efetuada em apenas dois meses após o fechamento do contrato de fornecimento“, complementa.
Segundo ele, as principais vantagens da utilização do MC35 são a estabilidade que o aparelho proporciona e a facilidade de operação. De acordo com o executivo, o volume de chamadas para o serviço de e técnico da Pfizer diminuiu em 60% desde que o projeto foi implementado, em agosto de 2008.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação