Fernando Soares, diretor de e-commerce da PneuStore (Foto: LinkedIn)
A PneuStore, vertical da CantuStore focada em pneus e autopeças, adotou a solução de inteligência conversacional da WeClever, que oferece atendimento automatizado por chat, para melhorar a experiência do cliente no e-commerce da marca.
O projeto tinha como intuito alcançar mais usuários em menos tempo de forma personalizada e de acordo com as diretrizes da empresa.
Para atingir esse objetivo, a WeClever atuou em diferentes frentes da PneuStore. A primeira se refere a resgatar clientes que não finalizaram a compra ao entrar em contato com o usuário para entender o motivo do abandono e realizar a conversão.
Depois, a companhia focou em oferecer atendimentos mais receptivos, estando à disposição dos consumidores para tirar dúvidas e concluir as transações sempre que necessário.
Além disso, é possível ter o a insights detalhados das conversas com os clientes como estratégia para aperfeiçoar a experiência do usuário e aumentar as vendas.
Como consequência, a PneuStore conseguiu recuperar mais de 66 mil carrinhos de clientes que desistiram da sua compra.
A empresa também alcançou uma taxa de conversão no carrinho abandonado de 26%, enquanto a média do mercado é de 3,15%, conforme aponta a pesquisa Panorama de Geração de Leads no Brasil da Leadster.
“Percebemos uma crescente de vendas mês a mês no carrinho abandonado durante o ano de 2023. A Inteligência Conversacional nos deu visão de oportunidades de melhoria no comportamento e nas preferências dos consumidores. O atendimento se tornou mais humanizado e personalizado”, relata Fernando Soares, diretor de e-commerce da PneuStore.
Com sede em Itajaí, Santa Catarina, a PneuStore atua em todo o território nacional e é considerada o maior e-commerce de pneus do Brasil.
A CantuStore, sua holding, conta com cinco centros de distribuição e 50 filiais em todas as regiões do país.
Com mais de 11 milhões de pessoas impactadas por conversas naturais automatizadas e mais de R$ 500 milhões gerados para seus clientes, a WeClever é uma plataforma de inteligência conversacional fundada em 2019.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário