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Roberto Cohen. Foto: Divulgação.
Acontece entre os dias 25 e 28 de março, em Porto Alegre, a primeira edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em 2015. O encontro acontece no auditório do Seprorgs.
Os assuntos vão desde como aumentar a produtividade do gestor do centro de e e dos seus subordinados, até temas como a aplicação do ITIL no cotidiano, liderança, foco do supervisor, reuniões de , a vida do gestor, indicadores de desempenho, metodologia GTD, mecanismos de recompensa e marketing.
Segundo Roberto Cohen, instrutor e autor dos livros "Gestão de Help Desk e Service Desk" e "Implantação de Help Desk e Service Desk", o curso aceita no máximo 9 alunos, o que propicia amplos debates e reflexões.
O curso acontece através de exercícios de dinâmica de grupo e debates entre os participantes.
Em Porto Alegre o evento contará com participação de uma psicóloga para orientar as melhores formas de selecionar colaboradores e também explicar como lidar com funcionários portadores de TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade).
O evento acontece também em São Paulo nos dias 08, 09, 10 e 11 de abril.
Todos os participantes recebem gratuitamente os dois livros de Roberto Cohen.
As inscrições podem ser feitas pelo site do curso.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário