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Implantado em agosto de 2008, o serviço online do Procon Porto Alegre já responde por cerca de 40% dos mais de 37 mil atendimentos realizados pela entidade.
Desde que a página foi criada, o Procon municipal registrou mais de 102 mil os, 250 mil navegações e cerca de sete mil conflitos de consumo solucionados pelo serviço virtual.
Inédito entre os 547 Procons do país, por estar à disposição na internet 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana, o sistema de atendimento online é realizado por meio do Formulário Eletrônico, que permite, além de solicitação de informações, o envio de queixas contra fornecedores de produtos e serviços.
O aplicativo ainda possibilita aos funcionários do Procon o recebimento de notas fiscais, orçamentos, recibos e contratos de forma digitalizada. No prazo de um a três dias úteis o órgão dá retorno ao público, por e-mail ou por telefone, sobre os resultados dos procedimentos adotados.
Os internautas também podem ar a legislação sobre defesa do consumidor, publicações eletrônicas como os Manuais do Lojista e do Consumidor Consciente, pesquisa de preços e relatório de atendimentos realizados.
Desde que a página foi criada, o Procon municipal registrou mais de 102 mil os, 250 mil navegações e cerca de sete mil conflitos de consumo solucionados pelo serviço virtual.
Inédito entre os 547 Procons do país, por estar à disposição na internet 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana, o sistema de atendimento online é realizado por meio do Formulário Eletrônico, que permite, além de solicitação de informações, o envio de queixas contra fornecedores de produtos e serviços.
O aplicativo ainda possibilita aos funcionários do Procon o recebimento de notas fiscais, orçamentos, recibos e contratos de forma digitalizada. No prazo de um a três dias úteis o órgão dá retorno ao público, por e-mail ou por telefone, sobre os resultados dos procedimentos adotados.
Os internautas também podem ar a legislação sobre defesa do consumidor, publicações eletrônicas como os Manuais do Lojista e do Consumidor Consciente, pesquisa de preços e relatório de atendimentos realizados.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media