Royal Canin monitora rotas com RoutEasy 6j2p5k

A Royal Canin, indústria de alimentos para gatos e cães, adotou a solução da RoutEasy, especializada em roteirização de logística com base em inteligência artificial, para otimizar seus processos de distribuição.

Com fábrica no interior de São Paulo e um hub, que é o seu maior operador de distribuição, além de dois centros de distribuição posicionados em Cajamar, São Paulo, e Duque de Caxias, Rio de Janeiro, a empresa percebeu que o planejamento de rotas tornou-se fundamental.

“Do ponto de vista logístico, nosso maior desafio é o atendimento. Como somos uma indústria de alimentos super , queremos oferecer ao nosso cliente um atendimento à altura”, afirma Sandro Roelli, gerente de supply chain da Royal Canin.

Após as vendas realizadas em pet shops, clínicas veterinárias e criadores de gatos e cães, o processo de roteirização começa com a separação das cargas a serem entregues no próximo dia e com o embarque nos caminhões que realizarão as entregas.

Segundo a empresa, o sistema da RoutEasy proporciona diariamente a visibilidade das rotas que cada caminhão vai percorrer, trazendo agilidade nas respostas em caso de contratempos. 

Quando um cliente tinha um problema no ado, ele ligava para a empresa. Essa, por sua vez, entrava em contato com a transportadora para tentar resolver ou abria uma reclamação. A resposta demorava, então, entre 24h e 72h. 

Com a mudança, a Royal Canin ou a ter um de monitoramento que responde ao cliente on-line, em tempo real.

“Conseguimos aprimorar o nível do nosso atendimento. Nosso score de satisfação de cliente atinge 4,9 numa escala de 5. Ao focar no atendimento e a resolução dos problemas rapidamente, por meio da ferramenta da RoutEasy, ajudamos não apenas o setor de logística, como toda área de vendas”, avalia Sandro Roelli, gerente de supply chain da Royal Canin.

A ferramenta é baseada em nuvem, se adaptando ao modelo da operação, e pode ser integrada a outros sistemas para auxiliar a logística em todas as etapas do planejamento até a finalização do serviço no cliente.

Hoje todas as operações diretas da Royal Canin utilizam a plataforma e, para o futuro, a ideia é desenvolver uma tela na qual os consultores consigam monitorar os pedidos em um tablet. 

“O projeto na Royal Canin nos mostra que um trabalho integrado e focado na solução e melhoria dos serviços culmina na satisfação dos clientes. O empoderamento que a visibilidade traz impacta diretamente na percepção da experiência final do cliente com relação ao serviço de transporte oferecido”, destaca Caio Reina, CEO da RoutEasy.

A RoutEasy foi criada em 2015 por Reina, que era gerente de supply chain da EY e desenvolveu o algoritmo da solução durante o mestrado na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli USP).

Em 2019, a startup paulistana começou a operar em grandes players e aumentou o faturamento em nove vezes. Para este ano, a previsão é dobrar o montante.

Fundada em 1968, a sa Royal Canin atua no Brasil há 30 anos. Seu portfólio conta com mais de 150 produtos, incluindo itens específicos para raças, portes, idades, estilos de vida, necessidades específicas, cuidados especiais e auxiliares no tratamento de doenças.