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A operadora de planos de saúde paulista Santa Casa adotou o software para gestão de relacionamento com clientes da gaúcha SMark.
O projeto foi entregue em março. Antes disso, os processos de vendas da companhia eram realizados através de planilhas internas pelo Excel, em um processo manual.
"Temos uma demanda que o próprio mercado nos coloca, exigindo indicadores mais assertivos. Por isso, cada vez mais, a tecnologia está se inserindo no segmento de planos de saúde. A gente percebeu que precisava dar um o a mais e automatizar todo o processo de orçamentos, controle de clientes, leads e oportunidades", explica Rodrigo Gretz, gerente comercial da Santa Casa.
Com a solução da SMark, o cliente da Santa Casa já é registrado desde a primeira cotação, a por todo o processo de negociação até fechar o plano e, então, é ado ao setor de pós-vendas.
A Operadora de Planos de Saúde Santa Casa possui mais de 80.000 beneficiários atendidos e 5.500 empresas contratantes em cidades do Vale do Paraíba, como São José dos Campos e Taubaté e litoral norte de São Paulo, como Bertioga e Caraguatatuba.
Fundada em 1998, a SMark CRM tem sede no Tecnopuc, em Porto Alegre, e foi uma das pioneiras no Brasil em CRM para gestão de vendas.
Fernanda Decaris 5t1a1l
Repórter no Baguete Diário