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A Shell contratou a Scopus Tecnologia para implantar no país um projeto de prestação de serviços de e inédito para os sistema da Loja Select.
Para isso, a fornecedora de TI criou um sistema de atendimento específico para esse contrato, que envolve o e de hardware e software remoto e on-site, além da manutenção dos equipamentos de informática instalados nos postos Shell dotados de lojas da marca.
O projeto envolve uma nova metodologia de gestão e controle de todos os serviços a serem prestados para a Shell, que somam mais de cem tipos, em mais de 300 situações diferenciadas.
De acordo com o novo sistema, cada atividade tem um SLA (nível de qualidade de serviço) próprio e uma forma de trabalho específica.
"Com isso, é possível oferecer serviços adequados às exigências do cliente e com os melhores preços”, destaca Mauro Cremm, executivo de Marketing e Vendas da Scopus. “Além disso, oferecemos e técnico 24 horas, todos os dias da semana", completa.
Os equipamentos e sistemas instalados nos postos Shell a serem atendidos pela Scopus são responsáveis pelo monitoramento e gestão de todas as atividades de vendas e estoques, além de emissão de cupom fiscal.
“Máquina parada em um ambiente de giro, como um posto de gasolina, sempre causa impacto e, por isso, o SLA de atendimento e solução é fixado em minutos, não em horas”, explica Cremm.
A Shell já implantou esse modelo de serviço de e em 11 países. O Brasil é o 12º, porém o primeiro na América a contar com o novo sistema.
Há 33 anos no mercado, a Scopus está estruturada em duas unidades de negócios: serviços, que atua desde o e a hardware e software até o gerenciamento de toda a estrutura de TI; e soluções, que cobre desde a etapa de modelagem de negócios até o desenvolvimento, implantação e operação das ferramentas.
Para isso, a fornecedora de TI criou um sistema de atendimento específico para esse contrato, que envolve o e de hardware e software remoto e on-site, além da manutenção dos equipamentos de informática instalados nos postos Shell dotados de lojas da marca.
O projeto envolve uma nova metodologia de gestão e controle de todos os serviços a serem prestados para a Shell, que somam mais de cem tipos, em mais de 300 situações diferenciadas.
De acordo com o novo sistema, cada atividade tem um SLA (nível de qualidade de serviço) próprio e uma forma de trabalho específica.
"Com isso, é possível oferecer serviços adequados às exigências do cliente e com os melhores preços”, destaca Mauro Cremm, executivo de Marketing e Vendas da Scopus. “Além disso, oferecemos e técnico 24 horas, todos os dias da semana", completa.
Os equipamentos e sistemas instalados nos postos Shell a serem atendidos pela Scopus são responsáveis pelo monitoramento e gestão de todas as atividades de vendas e estoques, além de emissão de cupom fiscal.
“Máquina parada em um ambiente de giro, como um posto de gasolina, sempre causa impacto e, por isso, o SLA de atendimento e solução é fixado em minutos, não em horas”, explica Cremm.
A Shell já implantou esse modelo de serviço de e em 11 países. O Brasil é o 12º, porém o primeiro na América a contar com o novo sistema.
Há 33 anos no mercado, a Scopus está estruturada em duas unidades de negócios: serviços, que atua desde o e a hardware e software até o gerenciamento de toda a estrutura de TI; e soluções, que cobre desde a etapa de modelagem de negócios até o desenvolvimento, implantação e operação das ferramentas.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação