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A paulista Seal Telecom, especializada em sistemas convergentes para comunicação presencial e à distância, anuncia a disponibilidade no mercado brasileiro do Business Dashboard 5.0 e Customer Service Manager 5.0, produtos de call center da fornecedora de soluções de comunicações IP Mitel.
O Business Dashboard 5.0 da Mitel é voltado à geração de relatórios gerais de negócios dentro do ambiente de center. A ferramenta efetua o monitoramento em tempo real da atividade de ligações e coleta dados relacionados a tendências de negócios, para serem utilizados em relatórios.
Oferece ainda um histórico de custos de ligações, utilização do tronco, padrões e níveis de tráfego, com base na extensão grupos de trabalho, picos e as frequências para as equipes ou departamentos.
Já a aplicação Customer Service Manager é uma nova versão da solução da Inter-Tel Center Suite, integrada ao portifólio da Mitel com a fusão das duas fabricantes em 2007.
A solução inclui módulos de software opcional que fornecem ferramentas de gestão de negócios em tempo real e relatórios históricos, voltadas a operadores e colaboradores baseadas na interação entre o PC e o cliente, e Multi-Media Blending, que permite a interação do operador com o cliente através de voz, e-mail, fax ou mensagem de texto.
O Business Dashboard 5.0 da Mitel é voltado à geração de relatórios gerais de negócios dentro do ambiente de center. A ferramenta efetua o monitoramento em tempo real da atividade de ligações e coleta dados relacionados a tendências de negócios, para serem utilizados em relatórios.
Oferece ainda um histórico de custos de ligações, utilização do tronco, padrões e níveis de tráfego, com base na extensão grupos de trabalho, picos e as frequências para as equipes ou departamentos.
Já a aplicação Customer Service Manager é uma nova versão da solução da Inter-Tel Center Suite, integrada ao portifólio da Mitel com a fusão das duas fabricantes em 2007.
A solução inclui módulos de software opcional que fornecem ferramentas de gestão de negócios em tempo real e relatórios históricos, voltadas a operadores e colaboradores baseadas na interação entre o PC e o cliente, e Multi-Media Blending, que permite a interação do operador com o cliente através de voz, e-mail, fax ou mensagem de texto.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media