Paulo Scrideli, vice-presidente de tecnologia e digital do Sem Parar. Foto: divulgação.
A Sem Parar, conhecida pelos pagamentos automáticos em pedágios, integrou o Azure OpenAI Service, da Microsoft com a startup americana por trás do ChatGPT, em seu sistema de atendimento automático.
O projeto foi realizado pela Microsoft e pelo Grupo Com.Uol, empresa do Grupo UOL que desenvolve soluções tecnológicas integradas.
A Everymind, uma empresa da Com.Uol, ficou responsável por criar o chatbot e realizar sua integração ao sistema Sem Parar, integrado com as soluções do Azure OpenAI Service.
Uma assistente virtual, batizada de Carol, ará a responder chamados de maneira contextualizada às perguntas dos clientes no WhatsApp, oferecendo um atendimento mais personalizado e com linguagem humanizada.
Segundo a Sem Parar, a utilização do Azure OpenAI Service serve para aprimorar a responsividade e assertividade das soluções de pedidos recebidos em seu canal digital de atendimento ao cliente.
“A empresa investiu na formação de uma célula de inovação especializada em inteligência artificial e na disseminação do seu uso internamente. Em um primeiro momento, o projeto foi implementado no atendimento via WhatsApp, mas também há planos para utilizar essa tecnologia em outras áreas”, explica Carlos Gazaffi, presidente do Sem Parar.
A Carol, que começa a funcionar nesta sexta-feira, 4, foi treinada com mais de 15 mil hipóteses de interação criadas a partir de situações reais e de questionamentos já existentes nos FAQ da empresa.
Além disso, a solução leva em conta características de escrita, como gírias, abreviações de palavras, regionalismos e erros ortográficos e de digitação.
As hipóteses de interação tiveram uma taxa de sucesso superior a 90% e novos treinamentos serão inseridos ao longo do projeto.
Conforme a empresa, a expectativa é de que a integração reduza significativamente o tempo entre o início do contato do cliente e a solução da demanda proposta, além de aumentar a percepção positiva dos clientes.
"Este lançamento é apenas o começo do que estamos realizando no Sem Parar. A inteligência artificial desempenha um papel crucial em nossa estratégia. Estamos focados no futuro e assegurando que a transformação alcance nossos clientes por meio de diversas iniciativas”, declara Paulo Scrideli, vice-presidente de tecnologia e digital do Sem Parar.
Com 20 anos de atuação no Brasil, a Sem Parar tem 6,4 milhões de tags ativas e é responsável por 80% do market share do setor. A empresa está em 100% da malha pedagiada no país e oferece suas soluções em 13 estados, além do Distrito Federal.
Sua tecnologia está presente em mais de 5.940 mil pontos credenciados, entre estacionamentos, drive-thrus, lava-rápidos e condomínios, sendo mais de 2,2 mil deles postos de combustíveis.
Ao longo de 2022, seu aplicativo ganhou novas funcionalidades, como a comparação de preços de combustível entre os postos e contratação de lavagem de veículos em domicílio, além de um programa de cashback.
Em janeiro deste ano, a Microsoft investiu um valor não revelado na OpenAI. As especulações eram de que a big tech teria investido cerca de US$ 10 bilhões (aproximadamente R$ 51,7 bilhões) na startup.
Segundo o site Semafor, o aporte da Microsoft junto a outras empresas de venture capital avaliou a startup em US$ 29 bilhões.
Até recuperar seu investimento, a big tech obteria 75% dos lucros da OpenAI. Depois disso, a Microsoft ficaria com 49% da startup. Outros investidores, com 49% e a controladora sem fins lucrativos, com 2%.
Com sede em São Francisco, na Califórnia, a Com Uol projeta e constrói plataformas nativas digitais usando tecnologias da AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, Oracle e Salesforce, entre outras.
Mariana Murara 354r4g
Jornalista no Baguete Diário