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A Servicob, prestadora de serviços de recuperação de crédito, viu seu faturamento saltar 50% em 10 meses depois de implantar a solução IP Teclan Call Center IPack, da catarinense Teclan.
Conforme o gerente istrativo da Servicob, Pietro Cabral de Farias, apesar de muitas pessoas atendidas por seus clientes - bancos e financeiras - não estarem em condições de negociar, a discagem do IPack aumentou em 100% o volume de contatos realizados, o que elevou em 60% a quantidade de negociações, empurrando para cima a taxa de conversão de ativos.
“Agora, para dar conta do crescimento e continuar a reduzir custos, vamos dobrar o número de licenças adquiridas, de 18 para 36, e integrar ao IPack a interface GSM, que identifica a operadora de celular antes de ligar”, conta ele.
Com isso, a expectativa é que a redução de custos com ligações para telefones móveis chegue a 50%.
"Nossa operação é predominantemente ativa, o que torna o custo das ligações um fator crítico. Em média realizamos entre 40 e 60 mil chamadas por mês. Metade é para celular", explica Cabral de Farias.
Ainda segundo ele, a solução da Teclan “se pagou” em três meses. Para a nova ferramenta de integração GSM, a expectativa é de ROI de quatro meses.
O IPack é uma plataforma que integra Pabx IP, discador e gravador em uma única suíte escalável e aberta.
A solução conta com um sistema de gravação e um recurso de Quality Assurance, que permitiu à Servicob implantar uma política de RH baseada no monitoramento dos agentes, premiando os melhores quanto ao tratamento dos clientes e o linguajar utilizado por eles.
Atualmente, a Servicob possui 54 PAs e 120 colaboradores. A companhia abriu escritórios em 18 estados para atender a um de seus maiores clientes na área bancária e está de mudança para uma sede maior que acaba de adquirir.
Já a Teclan é sediada em Florianópolis e especializada no desenvolvimento de softwares para call centers e centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do país.
Entre seus produtos estão sistemas de discagem automática, gravação digital, URA, soluções de monitoração e gestão de desempenho, PABX IP e outras.
Conforme o gerente istrativo da Servicob, Pietro Cabral de Farias, apesar de muitas pessoas atendidas por seus clientes - bancos e financeiras - não estarem em condições de negociar, a discagem do IPack aumentou em 100% o volume de contatos realizados, o que elevou em 60% a quantidade de negociações, empurrando para cima a taxa de conversão de ativos.
“Agora, para dar conta do crescimento e continuar a reduzir custos, vamos dobrar o número de licenças adquiridas, de 18 para 36, e integrar ao IPack a interface GSM, que identifica a operadora de celular antes de ligar”, conta ele.
Com isso, a expectativa é que a redução de custos com ligações para telefones móveis chegue a 50%.
"Nossa operação é predominantemente ativa, o que torna o custo das ligações um fator crítico. Em média realizamos entre 40 e 60 mil chamadas por mês. Metade é para celular", explica Cabral de Farias.
Ainda segundo ele, a solução da Teclan “se pagou” em três meses. Para a nova ferramenta de integração GSM, a expectativa é de ROI de quatro meses.
O IPack é uma plataforma que integra Pabx IP, discador e gravador em uma única suíte escalável e aberta.
A solução conta com um sistema de gravação e um recurso de Quality Assurance, que permitiu à Servicob implantar uma política de RH baseada no monitoramento dos agentes, premiando os melhores quanto ao tratamento dos clientes e o linguajar utilizado por eles.
Atualmente, a Servicob possui 54 PAs e 120 colaboradores. A companhia abriu escritórios em 18 estados para atender a um de seus maiores clientes na área bancária e está de mudança para uma sede maior que acaba de adquirir.
Já a Teclan é sediada em Florianópolis e especializada no desenvolvimento de softwares para call centers e centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do país.
Entre seus produtos estão sistemas de discagem automática, gravação digital, URA, soluções de monitoração e gestão de desempenho, PABX IP e outras.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação