O Morumbi Shopping adotou o Totemall. Foto: Divulgação.
O Morumbi Shopping e o Park Shopping Barigüi foram os primeiros a adotar o Totemall, totem de autoatendimento da CRMall focado nas capanhas de natal. A solução permite que o cliente crie ou e seu cadastro, digitalize suas notas fiscais e imprima seus cupons para participar das promoções de natal dos estabelecimentos.
A empresa vendeu 20 totens para os primeiros shoppings.
O Totemall reúne todas as etapas do cadastramento das promoções. A ferramenta permite que o cliente realize com autonomia as funções a partir de um scanner embutido.
Após a validação dessas notas no Totemall, o cliente recebe uma notificação no celular e pode imprimir seus cupons no próprio totem para participar da promoção, eliminando a necessidade de pegar filas no balcão de trocas.
Além disso, o Totemall pode ser utilizado com ou sem o apoio do aplicativo do shopping. As tecnologias são integradas e, quando utilizadas conjuntamente, permitem que o cliente faça todo o processo diretamente de seu smartphone.
De acordo com Eduardo Scramim, sócio-diretor da CRMall, o Totemall também proporciona diversos benefícios para o shopping.
“Nossa solução é capaz de extinguir as filas de atendimento, diminuir custos com RH e ainda aumentar a conexão com os clientes mais jovens, reforçando o engajamento com clientes mais conectados”, explica.
A equipe da CRMall deu início ao desenvolvimento dos totens em agosto de 2014 e em três meses ou a disponibilizar ao mercado mais de 20 unidades da solução. O shopping pode optar por comprar os totens ou alugá-los com a CRMall.
Em outubro, a CRMall e a DM Consultoria, principais fornecedoras de solução CRM para shopping centers, anunciaram a fusão de suas operações voltadas ao segmento.
Na época, elas divulgaram uma estimativa de faturamento de R$ 10 milhões em 12 meses para a a nova empresa.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário