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A Siemens IT Solutions and Services anuncia para seus clientes da área de outsourcing o E-Request, novo canal de comunicação cliente-consultores de TI que, segundo a fabricante, reduz o número de chamados para o service desk e agiliza a resolução de incidentes na área de tecnologia das empresas.
Desenvolvida pela equipe da Siemens IT no Brasil, a ferramenta está disponível por meio de um endereço eletrônico alocado ao ambiente interno de comunicação das empresas clientes.
O serviço é personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente e garante maior independência aos funcionários, já que, ao arem o site, estes encontram soluções para problemas básicos de suas máquinas, além de descrições de situações problemáticas corriqueiras no ambiente de TI.
A ideia é permitir que cada usuário possa resolver seus problemas mais básicos sozinho, sem precisar recorrer às equipes de e.
Além disso, pela web cada usuário também pode abrir chamados, gerenciar, acompanhar e aprovar procedimentos usuais. Com isso, o E-Request facilita a rastreabilidade dos pedidos, os processos de auditoria e de controle das aprovações.
A Siemens IT Solutions and Services é uma divisão da Siemens para a área de soluções e serviços de TI.
A empresa, que fornece desde consultoria e integração de sistemas até o gerenciamento de infraestruturas de tecnologia, foi fundada em janeiro de 2007 e atualmente emprega cerca de 43 mil pessoas, com faturamento anual mundial de aproximadamente US$ 5,4 bilhões.
Desenvolvida pela equipe da Siemens IT no Brasil, a ferramenta está disponível por meio de um endereço eletrônico alocado ao ambiente interno de comunicação das empresas clientes.
O serviço é personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente e garante maior independência aos funcionários, já que, ao arem o site, estes encontram soluções para problemas básicos de suas máquinas, além de descrições de situações problemáticas corriqueiras no ambiente de TI.
A ideia é permitir que cada usuário possa resolver seus problemas mais básicos sozinho, sem precisar recorrer às equipes de e.
Além disso, pela web cada usuário também pode abrir chamados, gerenciar, acompanhar e aprovar procedimentos usuais. Com isso, o E-Request facilita a rastreabilidade dos pedidos, os processos de auditoria e de controle das aprovações.
A Siemens IT Solutions and Services é uma divisão da Siemens para a área de soluções e serviços de TI.
A empresa, que fornece desde consultoria e integração de sistemas até o gerenciamento de infraestruturas de tecnologia, foi fundada em janeiro de 2007 e atualmente emprega cerca de 43 mil pessoas, com faturamento anual mundial de aproximadamente US$ 5,4 bilhões.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação